物流营销（第4版） / 高职高专物流管理专业规划教材
￥45.00定价
作者： 袁炎清，范爱理
出版时间：2018-11
出版社：机械工业出版社
获奖信息：国家十一五规划教材，机械工业出版社精品教材
- 机械工业出版社
- 9787111611240
- 4-4
- 223388
- 64241313-2
- 平装
- 16开
- 2018-11
- 356
- 244
- 管理学
- 工商管理
- F252.2
- 现代物流管理
- 高职
内容简介
目录
前 言章 物流营销基础概述1知识目标1能力目标1案例导入11.1 市场营销学的产生与发展21.2 市场营销核心概念71.3 市场营销主要理念111.4 服务与服务营销121.5 物流市场营销17本章小结28第二章 物流营销市场分析31知识目标31能力目标31案例导入312.1 物流市场营销调研322.2 物流市场营销环境分析452.3 客户分析552.4 竞争者分析65本章小结71第三章 物流营销目标选择74知识目标74能力目标74案例导入743.1 STP理论753.2 物流市场细分753.3 物流目标市场选择813.4 物流市场定位86本章小结90第四章 物流营销4Ps制订93知识目标93能力目标93案例导入934.1 营销组合基本理论944.2 物流企业产品及品牌964.3 物流企业产品定价1114.4 物流企业产品分销1224.5 物流产品促销与沟通130本章小结143第五章 物流营销界面管理148知识目标148能力目标148案例导入1485.1 物流企业客户界面1505.2 人员参与1505.3 有形展示1595.4 过程设计165本章小结172第六章 物流营销项目开发175知识目标175能力目标175案例导入1756.1 物流项目开发1766.2 物流项目招标与投标187本章小结201第七章 物流营销客户管理204知识目标204能力目标204案例导入2047.1 企业与客户关系2057.2 客户关系管理2107.3 服务承诺与服务失误2147.4 客户抱怨与服务补救2167.5 客户投诉处理218本章小结219第八章 物流营销绩效评估222知识目标222能力目标222案例导入2228.1 物流企业营销计划2238.2 物流企业营销组织2278.3 物流企业营销控制2308.4 营销绩效评估233本章小结235
