- 电子工业出版社
- 9787121281624
- 1-1
- 293235
- 64216973-4
- 平塑单衬
- 16开
- 2016年2月
- 436
- 272
- F252.2
- 物流管理
- 高职高专
内容简介
《物流市场营销》以学习任务为导向，按照营销规律，将认识物流市场营销、进行物流市场分析、进行物流企业目标市场营销、制定物流营销策略、进行物流产品销售这五个学习情境层层推进，实现了一个完整的物流营销过程。每个学习情境又分为不同的学习任务，每完成一个学习任务，即可掌握物流市场营销的某方面知识和职业技能。书中不仅有大量的实施范例，而且有大量的实训题供老师和学生使用。
目录
目.录
学习情境 1.认识物流市场营销.......................................................1
学习目标 .......................................................................................................................1
学习任务 .......................................................................................................................1
任务实施范例 ................................................................................................................1
完成本学习任务应掌握的知识点 ...................................................................................7
1.1 市场营销概述 ................................................................................................................... 7
1.1.1 市场营销的产生和发展........................................................................................ 9
1.1.2 市场营销的含义.................................................................................................. 10
1.1.3 营销观念的演变.................................................................................................. 14
1.2 物流概述 ......................................................................................................................... 17
1.2.1 物流的基本概念.................................................................................................. 17
1.2.2 物流的分类.......................................................................................................... 18
1.2.3 物流企业.............................................................................................................. 18
1.3 物流市场营销概述 ......................................................................................................... 25
1.3.1 物流市场营销的概念.......................................................................................... 25
1.3.2 物流市场营销的基本特征与主要特点.............................................................................................................. 26
1.3.3 物流市场营销的核心概念 ................................................................................... 27
1.3.4 物流市场营销观念.............................................................................................. 31
1.3.5 我国物流市场营销现状...................................................................................... 37
1.3.6 物流市场营销的主要内容 ................................................................................... 38
1.3.7 物流市场营销的研究方法 ................................................................................... 39
本学习情境小结 ..............................................................................................................40
练习题.............................................................................................................................40
学习情境2.物流市场分析..........................................................46
学习目标 .....................................................................................................................46
学习任务 .....................................................................................................................46
任务实施范例 ..............................................................................................................47
完成本学习任务应掌握的知识点 .................................................................................56
2.1 物流市场营销调研概述 ................................................................................................. 57
2.1.1 物流市场营销调研的含义 ................................................................................... 57
2.1.2 物流市场营销调研的基本原则...................................................................................................................... 57
2.1.3 物流市场营销调研的作用 ................................................................................... 58
2.1.4 物流市场营销调研的类型 ................................................................................... 59
2.1.5 物流市场营销调研的常用方法...................................................................................................................... 60
2.2 物流市场文案调查法 ..................................................................................................... 60
2.2.1 物流市场文案调查法的定义与特点.................................................................................................................. 60
2.2.2 物流市场文案调查资料的来源...................................................................................................................... 61
2.2.3 物流市场文案调查的步骤、方法与局限性...................................................................................................... 62
2.3 物流市场问卷调查法 ..................................................................................................... 62
2.3.1 物流市场调查问卷的含义 ................................................................................... 62
2.3.2 物流市场调查问卷的基本结构...................................................................................................................... 63
2.3.3 物流市场调查问卷设计的步骤及原则.......................................................................................................... 64
2.3.4 物流市场调查问卷设计技巧...................................................................................................................... 64
2.4 撰写物流市场调查报告 ................................................................................................. 65
2.4.1 物流市场调查报告的功能、类型与特点.......................................................................................................... 65
2.4.2 物流市场调研报告的结构 ................................................................................... 65
2.5 物流市场营销环境 SWOT分析.................................................................................... 66
2.5.1 物流市场营销环境.............................................................................................. 66
2.5.2 物流市场营销外部环境...................................................................................... 67
2.5.3 物流市场营销内部环境...................................................................................... 79
2.5.4 物流市场营销环境 SWOT分析...................................................................................................................... 81
本学习情境小结 ..............................................................................................................84
练习题........................................................................................................................................... 85
学习情境3.物流企业目标市场营销........................................................................ 92
学习目标 .....................................................................................................................92
学习任务 .....................................................................................................................92
任务实施范例 ..............................................................................................................93
完成本学习任务应掌握的知识点 .................................................................................96
3.1 物流目标市场营销 ......................................................................................................... 96
3.2 物流市场细分 ................................................................................................................. 96
3.2.1 物流市场细分的定义、实质、依据、作用和条件.............................................................................................. 96
3.2.2 物流市场细分的主要细分标准...................................................................................................................... 98
3.2.3 物流市场细分的方法........................................................................................ 100
3.3 物流目标市场选择 ....................................................................................................... 101
3.3.1 物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素.............................................................................................................................101
3.3.2 物流目标市场的选择标准 ................................................................................. 101
3.3.3 物流目标市场营销策略.................................................................................... 103
3.4 物流目标市场定位 ....................................................................................................... 105
3.4.1 物流市场定位的含义........................................................................................ 105
3.4.2 物流市场定位的原则........................................................................................ 106
3.4.3 物流市场定位的步骤........................................................................................ 107
3.4.4 物流目标市场定位的内容................................................................................ 108
3.4.5 物流目标市场定位策略.................................................................................... 108
本学习情境小结 ............................................................................................................110
练习题..........................................................................................................................................111
学习情境 4.物流营销组合策略制定...................................................................... 116
学习目标 ...................................................................................................................116
学习任务 ...................................................................................................................116
任务实施范例 ............................................................................................................118
完成本学习任务应掌握的知识点 ...............................................................................122
4.1 物流市场营销组合的基本理论 ................................................................................... 122
4.1.1 战术 4P理论 ..................................................................................................... 123
4.1.2 4C理论.............................................................................................................. 123
4.1.3 4R理论.............................................................................................................. 124
4.1.4 7P理论 .............................................................................................................. 126
4.1.5 13P理论 ............................................................................................................ 128
4.2 物流市场营销产品策略 ............................................................................................... 128
4.2.1 物流产品概述.................................................................................................... 128
4.2.2 物流产品组合策略............................................................................................ 133
4.2.3 物流企业产品品牌策略.................................................................................... 137
4.2.4 物流企业包装策略............................................................................................ 141
4.2.5 物流企业产品生命周期策略.................................................................................................................... 142
4.2.6 物流新产品的市场开发策略.................................................................................................................... 145
4.3 物流产品价格策略 ....................................................................................................... 150
4.3.1 物流产品定价的含义........................................................................................ 150
4.3.2 影响物流产品定价的因素................................................................................ 150
4.3.3 物流产品定价方法............................................................................................ 154
4.3.4 物流产品的定价策略........................................................................................ 158
4.4 物流产品分销渠道策略 ............................................................................................... 163
4.4.1 物流产品分销渠道的基本概念.................................................................................................................... 163
4.4.2 物流产品分销渠道的模式 ................................................................................. 164
4.4.3 物流产品分销渠道系统.................................................................................... 167
4.4.4 影响物流产品分销渠道选择的因素........................................................................................................ 169
4.4.5 物流产品分销渠道的设计.................................................................................................................... 171
4.4.6 选择分销渠道应遵循的原则.................................................................................................................... 173
4.4.7 分销渠道的评估标准........................................................................................ 174
4.5 物流产品促销策略 ....................................................................................................... 175
4.5.1 物流产品促销基本原理 .............................................................................................175
4.5.2 物流产品人员推销策略 .............................................................................................179
4.5.3 物流产品广告宣传策略 .............................................................................................185
4.5.4 物流产品公共关系策略 .............................................................................................188
4.5.5 物流产品营业推广策略 .............................................................................................192
本学习情境小结 ........................................................................................................195
练习题 .......................................................................................................................195
学习情境 5.物流产品销售 ........................................................ 209
学习目标 ...................................................................................................................209
学习任务 ...................................................................................................................209
任务实施范例 ............................................................................................................210
完成本学习任务应掌握的知识点 ...............................................................................216
5.1 构建物流营销组织 ....................................................................................................... 216
5.1.1 物流营销组织结构............................................................................................ 216
5.1.2 物流企业营销组织的基本模式.................................................................................................................... 217
5.2 物流服务质量管理 ....................................................................................................... 221
5.2.1 物流服务质量.................................................................................................... 221
5.2.2 物流服务质量标准............................................................................................ 223
5.2.3 物流服务质量的改进方法................................................................................ 226
5.3 物流客户关系管理 ....................................................................................................... 226
5.3.1 物流企业的客户................................................................................................ 227
5.3.2 物流客户服务的要素........................................................................................ 227
5.3.3 物流客户服务的标准........................................................................................ 228
5.3.4 物流客户关系管理的含义...........................................................................................229
5.3.5 物流客户关系管理的基本内容.................................................................................................................... 236
5.3.6 物流客户关系管理的实施程序.................................................................................................................... 237
本学习情境小结 ........................................................................................................248
练习题 .......................................................................................................................248
附录第三方物流服务质量要求...................................................257
参考文献 .............................................................................. 263
学习情境 1.认识物流市场营销.......................................................1
学习目标 .......................................................................................................................1
学习任务 .......................................................................................................................1
任务实施范例 ................................................................................................................1
完成本学习任务应掌握的知识点 ...................................................................................7
1.1 市场营销概述 ................................................................................................................... 7
1.1.1 市场营销的产生和发展........................................................................................ 9
1.1.2 市场营销的含义.................................................................................................. 10
1.1.3 营销观念的演变.................................................................................................. 14
1.2 物流概述 ......................................................................................................................... 17
1.2.1 物流的基本概念.................................................................................................. 17
1.2.2 物流的分类.......................................................................................................... 18
1.2.3 物流企业.............................................................................................................. 18
1.3 物流市场营销概述 ......................................................................................................... 25
1.3.1 物流市场营销的概念.......................................................................................... 25
1.3.2 物流市场营销的基本特征与主要特点.............................................................................................................. 26
1.3.3 物流市场营销的核心概念 ................................................................................... 27
1.3.4 物流市场营销观念.............................................................................................. 31
1.3.5 我国物流市场营销现状...................................................................................... 37
1.3.6 物流市场营销的主要内容 ................................................................................... 38
1.3.7 物流市场营销的研究方法 ................................................................................... 39
本学习情境小结 ..............................................................................................................40
练习题.............................................................................................................................40
学习情境2.物流市场分析..........................................................46
学习目标 .....................................................................................................................46
学习任务 .....................................................................................................................46
任务实施范例 ..............................................................................................................47
完成本学习任务应掌握的知识点 .................................................................................56
2.1 物流市场营销调研概述 ................................................................................................. 57
2.1.1 物流市场营销调研的含义 ................................................................................... 57
2.1.2 物流市场营销调研的基本原则...................................................................................................................... 57
2.1.3 物流市场营销调研的作用 ................................................................................... 58
2.1.4 物流市场营销调研的类型 ................................................................................... 59
2.1.5 物流市场营销调研的常用方法...................................................................................................................... 60
2.2 物流市场文案调查法 ..................................................................................................... 60
2.2.1 物流市场文案调查法的定义与特点.................................................................................................................. 60
2.2.2 物流市场文案调查资料的来源...................................................................................................................... 61
2.2.3 物流市场文案调查的步骤、方法与局限性...................................................................................................... 62
2.3 物流市场问卷调查法 ..................................................................................................... 62
2.3.1 物流市场调查问卷的含义 ................................................................................... 62
2.3.2 物流市场调查问卷的基本结构...................................................................................................................... 63
2.3.3 物流市场调查问卷设计的步骤及原则.......................................................................................................... 64
2.3.4 物流市场调查问卷设计技巧...................................................................................................................... 64
2.4 撰写物流市场调查报告 ................................................................................................. 65
2.4.1 物流市场调查报告的功能、类型与特点.......................................................................................................... 65
2.4.2 物流市场调研报告的结构 ................................................................................... 65
2.5 物流市场营销环境 SWOT分析.................................................................................... 66
2.5.1 物流市场营销环境.............................................................................................. 66
2.5.2 物流市场营销外部环境...................................................................................... 67
2.5.3 物流市场营销内部环境...................................................................................... 79
2.5.4 物流市场营销环境 SWOT分析...................................................................................................................... 81
本学习情境小结 ..............................................................................................................84
练习题........................................................................................................................................... 85
学习情境3.物流企业目标市场营销........................................................................ 92
学习目标 .....................................................................................................................92
学习任务 .....................................................................................................................92
任务实施范例 ..............................................................................................................93
完成本学习任务应掌握的知识点 .................................................................................96
3.1 物流目标市场营销 ......................................................................................................... 96
3.2 物流市场细分 ................................................................................................................. 96
3.2.1 物流市场细分的定义、实质、依据、作用和条件.............................................................................................. 96
3.2.2 物流市场细分的主要细分标准...................................................................................................................... 98
3.2.3 物流市场细分的方法........................................................................................ 100
3.3 物流目标市场选择 ....................................................................................................... 101
3.3.1 物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素.............................................................................................................................101
3.3.2 物流目标市场的选择标准 ................................................................................. 101
3.3.3 物流目标市场营销策略.................................................................................... 103
3.4 物流目标市场定位 ....................................................................................................... 105
3.4.1 物流市场定位的含义........................................................................................ 105
3.4.2 物流市场定位的原则........................................................................................ 106
3.4.3 物流市场定位的步骤........................................................................................ 107
3.4.4 物流目标市场定位的内容................................................................................ 108
3.4.5 物流目标市场定位策略.................................................................................... 108
本学习情境小结 ............................................................................................................110
练习题..........................................................................................................................................111
学习情境 4.物流营销组合策略制定...................................................................... 116
学习目标 ...................................................................................................................116
学习任务 ...................................................................................................................116
任务实施范例 ............................................................................................................118
完成本学习任务应掌握的知识点 ...............................................................................122
4.1 物流市场营销组合的基本理论 ................................................................................... 122
4.1.1 战术 4P理论 ..................................................................................................... 123
4.1.2 4C理论.............................................................................................................. 123
4.1.3 4R理论.............................................................................................................. 124
4.1.4 7P理论 .............................................................................................................. 126
4.1.5 13P理论 ............................................................................................................ 128
4.2 物流市场营销产品策略 ............................................................................................... 128
4.2.1 物流产品概述.................................................................................................... 128
4.2.2 物流产品组合策略............................................................................................ 133
4.2.3 物流企业产品品牌策略.................................................................................... 137
4.2.4 物流企业包装策略............................................................................................ 141
4.2.5 物流企业产品生命周期策略.................................................................................................................... 142
4.2.6 物流新产品的市场开发策略.................................................................................................................... 145
4.3 物流产品价格策略 ....................................................................................................... 150
4.3.1 物流产品定价的含义........................................................................................ 150
4.3.2 影响物流产品定价的因素................................................................................ 150
4.3.3 物流产品定价方法............................................................................................ 154
4.3.4 物流产品的定价策略........................................................................................ 158
4.4 物流产品分销渠道策略 ............................................................................................... 163
4.4.1 物流产品分销渠道的基本概念.................................................................................................................... 163
4.4.2 物流产品分销渠道的模式 ................................................................................. 164
4.4.3 物流产品分销渠道系统.................................................................................... 167
4.4.4 影响物流产品分销渠道选择的因素........................................................................................................ 169
4.4.5 物流产品分销渠道的设计.................................................................................................................... 171
4.4.6 选择分销渠道应遵循的原则.................................................................................................................... 173
4.4.7 分销渠道的评估标准........................................................................................ 174
4.5 物流产品促销策略 ....................................................................................................... 175
4.5.1 物流产品促销基本原理 .............................................................................................175
4.5.2 物流产品人员推销策略 .............................................................................................179
4.5.3 物流产品广告宣传策略 .............................................................................................185
4.5.4 物流产品公共关系策略 .............................................................................................188
4.5.5 物流产品营业推广策略 .............................................................................................192
本学习情境小结 ........................................................................................................195
练习题 .......................................................................................................................195
学习情境 5.物流产品销售 ........................................................ 209
学习目标 ...................................................................................................................209
学习任务 ...................................................................................................................209
任务实施范例 ............................................................................................................210
完成本学习任务应掌握的知识点 ...............................................................................216
5.1 构建物流营销组织 ....................................................................................................... 216
5.1.1 物流营销组织结构............................................................................................ 216
5.1.2 物流企业营销组织的基本模式.................................................................................................................... 217
5.2 物流服务质量管理 ....................................................................................................... 221
5.2.1 物流服务质量.................................................................................................... 221
5.2.2 物流服务质量标准............................................................................................ 223
5.2.3 物流服务质量的改进方法................................................................................ 226
5.3 物流客户关系管理 ....................................................................................................... 226
5.3.1 物流企业的客户................................................................................................ 227
5.3.2 物流客户服务的要素........................................................................................ 227
5.3.3 物流客户服务的标准........................................................................................ 228
5.3.4 物流客户关系管理的含义...........................................................................................229
5.3.5 物流客户关系管理的基本内容.................................................................................................................... 236
5.3.6 物流客户关系管理的实施程序.................................................................................................................... 237
本学习情境小结 ........................................................................................................248
练习题 .......................................................................................................................248
附录第三方物流服务质量要求...................................................257
参考文献 .............................................................................. 263
