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出版时间：2023-03

最新印次日期：2023-12

出版社：北京出版社

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基本信息 评价
  • 北京出版社
  • 9787200119596
  • 1-3
  • 231139
  • 67259912-3
  • 平装
  • 16开
  • 2023-03
  • 153
  • 144
  • 经济学
  • 应用经济学
  • 经管
  • 高职
内容简介
本书分为六个单元，采取案例导入方式，在各单元正文中设计资料链接、拓展阅读等栏目，目的在于拓宽读者视野，使其能够更好地掌握金融行业客户服务的要求和规范，增强在实战中的应用技巧。
目录
单元一 认知金融客户服务

单元二 金融客户服务基本规范

单元三 金融行业服务人员仪容仪表技巧

单元四 金融客户服务接待技巧

单元五 金融客户服务沟通技巧

单元六 金融客户投诉应变服务技巧

参考答案
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