目　　录

前　言

第一章　绪论 1

　第一节　公共关系的含义 1

　第二节　公共关系的要素、特征与形成

条件 6

　第三节　公共关系的产生和发展 9

　第四节　公共关系学的范畴 15

　案例1-1　“一带一路” 为国家形象塑造

搭建黄金平台 17

　思考·讨论·训练 18

第二章　公共关系的职能与原则 19

　第一节　公共关系的职能 19

　第二节　公共关系的原则 27

　第三节　公共关系活动的模式 32

　案例2-1　“蒙牛—超女” 与“闪亮—

快男” 34

　思考·讨论·训练 35

第三章　公共关系主体 36

　第一节　公共关系主体的含义、构成要素

和特征 36

　第二节　社会组织概述 40

　第三节　公共关系机构 45

　第四节　公共关系人员 54

　案例3-1　企业公关, 最需什么样的

人才 60

　思考·讨论·训练 61

第四章　公共关系客体 62

　第一节　公众的含义和特征 62

　第二节　公众的分类 64

　第三节　公众心理定势分析 67

　第四节　公众关系处理 73

　案例4-1　“加多宝” 公众形象的重新

打造 80

　思考·讨论·训练 81

第五章　公共关系传播 82

　第一节　传播的基本原理 82

　第二节　公共关系传播媒介 88

　第三节　公共关系传播的三个层次 94

　第四节　创造有效公共关系传播的

条件 97

　案例5-1　新时期的《人民日报》 99

　思考·讨论·训练 101

第六章　公共关系工作程序 102

　第一节　公共关系调查 102

　第二节　公共关系策划 112

　第三节　公共关系计划的实施 118

　第四节　公共关系评估 126

　案例6-1　美国佛罗里达州针对流行感冒免

疫问题提出的战略构思方案 133

　思考·讨论·训练 134

第七章　公共关系文书写作 135

　第一节　常规性文书写作 135

　第二节　传播性文书写作 146

　第三节　调查咨询性文书写作 151

　第四节　公共关系策划书 158

　案例7-1　芝麻信用的危机声明 160

　思考·讨论·训练 161

第八章　公共关系专题活动 162

　第一节　会议活动 162

　第二节　专项活动 165

　第三节　新闻宣传活动 170

　第四节　接待活动 173

　第五节　公共关系谈判 174

　第六节　公共关系广告 180

　案例8-1　哈尔滨啤酒节专题活动策划 185

　案例8-2　苹果发布会 187

Ⅴ　

　思考·讨论·训练 188

第九章　公共关系危机管理 189

　第一节　公共关系危机概述 189

　第二节　危机处理 191

　第三节　危机管理 196

　案例9-1　成功危机公关案例 201

　案例9-2　不完全成功危机公关案例 202

　案例9-3　完全不成功危机公关案例 203

　思考·讨论·训练 204

第十章　社会组织形象的塑造 205

　第一节　组织形象概述 205

　第二节　CIS 战略 209

　第三节　名牌战略 220

　第四节　组织形象的评价 223

　案例10-1　如家酒店的CIS 导入 225

　思考·讨论·训练 227

第十一章　网络公关 228

　第一节　什么是网络公关 228

　第二节　网络公关的产生 228

　第三节　网络公关三要素的变化 234

　第四节　网络公关的应用 240

　第五节　网络公关新应用 245

　案例11-1　“顺丰小哥被打” 与“如家酒店

女生遇袭” 中的网络公关 246

　思考·讨论·训练 247

第十二章　公共关系语言艺术 248

　第一节　公共关系语言的一般要求 248

　第二节　公关界域语言 250

　第三节　体态语言 253

　第四节　服饰语言 257

　第五节　公关礼节 260

　第六节　跨文化的公关语言 265

　案例12-1　G20 峰会晚宴首脑座位安排 269

　思考·讨论·训练 270

参考文献 271