第 一章 公共关系概述 1
学习目标　1
案例导入　1
第　一节 公共关系理论　1
一、公共关系的定义　2
二、公共关系的构成要素和特征　3
三、公共关系学的研究对象和内容　7
四、公共关系概述知识回顾　8
五、公共关系学的学习方法　8
第二节　公共关系的起源与发展　10
一、公共关系的起源　10
二、现代公共关系产生的社会条件　13
三、我国公共关系的发展阶段　15
四、公共关系的起源与发展知识回顾　17
本章小结　18
练习题　18
综合实训　21
第二章　公共关系机构和人员　22
学习目标　22
案例导入　22
第　一节 公共关系机构的主要类型　22
一、组织内部的公关部　22
二、组织外部的公关咨询公司　27
三、公共关系机构的主要类型知识回顾　28
第二节　公关人员的素质与能力　28
一、公关人员须具备的心理素质　28
二、公关人员须具备的知识　29
三、公关人员须具备的能力　29
四、公关人员应遵循的职业道德　30
五、公关人员的素质与能力知识回顾　31
本章小结　31
练习题　32
综合实训　35
第三章　公共关系客体　36
学习目标　36
案例导入　36
第　一节 公众的特征及分类　36
一、公众的特征　37
二、公众的分类　38
三、公众的特征及分类知识回顾　44
第二节　公众心理分析　44
一、公众心理概述　44
二、公众的角色心理　45
三、公众的群体心理　46
四、公众的流行心理　47
五、其他公众心理　52
六、公众心理分析知识回顾　54
本章小结　54
练习题　55
综合实训　56
第四章　公共关系传播　57
学习目标　57
案例导入　57
第　一节 公共关系传播概述　57
一、公共关系传播的含义　57
二、公共关系传播的特征　58
三、公共关系传播的目的　58
四、公共关系传播的实施要求　59
五、公共关系传播概述知识回顾　59
第二节　公共关系传播理论及类型　60
一、公共关系传播模式　60
二、公共关系传播的基本类型　61
三、公共关系传播的媒介　65
四、公共关系传播的原则　68
五、公共关系传播理论及类型知识回顾　69
第三节　网络公共关系　69
一、网络公关概述　70
二、网络公关的特点　70
三、网络公关常用媒介　71
四、网络公关常规工作　71
五、网络公共关系知识回顾　72
本章小结　72
练习题　73
综合实训　74
第五章　公共关系工作程序　75
学习目标　75
案例导入　75
第　一节 公共关系调查　76
一、公共关系调查的含义和目的　76
二、公共关系调查的基本步骤　77
三、公共关系调查的基本方法　78
四、调查报告的撰写　80
五、公共关系调查知识回顾　82
第二节　公共关系策划　82
一、公共关系策划的原则和方法　82
二、公共关系策划的程序　85
三、公共关系策划文案　86
四、公共关系策划知识回顾　89
第三节　公共关系方案的实施　90
一、公共关系方案实施的意义　90
二、公共关系方案实施的方法　91
三、公共关系方案的实施知识回顾　94
第四节　公共关系评估　95
一、公共关系评估的目的　95
二、公共关系评估的作用　96
三、公共关系评估的程序　97
四、公共关系评估的标准　98
五、公共关系评估的方法　98
六、公共关系评估知识回顾　100
本章小结　100
练习题　101
综合实训　102
第六章　企业标识战略与整合营销传播　103
学习目标　103
案例导入　103
第　一节 企业标识战略　103
一、企业标识的概念和特征　103
二、企业标识定位　104
三、企业标识设计流程　105
四、企业标识系统战略的导入　106
五、企业标识战略知识回顾　111
第二节　企业整合营销传播　111
一、整合营销传播的概念和特点　111
二、企业整合营销传播的作用　112
三、企业整合营销传播的目的　113
四、整合营销传播的方法　114
五、企业整合营销传播知识回顾　116
本章小结　116
练习题　117
综合实训　119
第七章　公共关系礼仪　120
学习目标　120
案例导入　120
第　一节 公共关系礼仪概述　121
一、公共关系礼仪的特征　121
二、公共关系礼仪的功能与作用　123
三、公共关系礼仪概述知识回顾　125
第二节　公关人员形象塑造　125
一、公关人员的服装礼仪规范　126
二、公关人员的交际形象　126
三、公关人员形象塑造知识回顾　129
第三节　公共关系交往礼仪　129
一、礼貌用语与称呼礼仪　129
二、介绍礼仪　130
三、握手礼仪　132
四、名片礼仪　133
五、公共关系交往礼仪知识回顾　134
第四节　公共关系活动礼仪　134
一、接待、拜访礼仪　134
二、会议礼仪　136
三、宴会礼仪　137
四、商务礼仪　138
五、沙龙礼仪　139
六、舞会礼仪　141
七、赠送礼品礼仪　142
八、使用电话礼仪　144
九、公共关系活动礼仪知识回顾　145
第五节　公关形象传播　145
一、公关形象传播的要素　146
二、公关形象传播的价值　146
三、公关形象传播的媒介　147
四、公关形象传播的注意事项　149
本章小结　150
练习题　151
综合实训　153
第八章　公共关系谈判　154
学习目标　154
案例导入　154
第　一节 公共关系谈判概述　154
一、公共关系谈判的基本特征　155
二、公共关系谈判的原则　156
三、公共关系谈判概述知识回顾　157
第二节　谈判过程和技巧　157
一、谈判过程　157
二、谈判技巧　159
三、谈判过程和技巧知识回顾　162
第三节　公共关系谈判策略　163
一、公共关系谈判的总体策略　163
二、公共关系谈判主动权的谋取策略　163
三、公共关系谈判互利型策略　165
四、公共关系谈判对己方有利型策略　166
本章小结　169
练习题　169
综合实训　171
第九章　公共关系写作　172
学习目标　172
案例导入　172
第　一节 公共关系写作概述　172
一、公共关系文书的分类　172
二、公共关系文书的写作特点　173
三、公共关系文书的语言要求　174
四、公共关系写作概述知识回顾　174
第二节　常见的公共关系文书　175
一、请柬　175
二、信函　175
三、简报　178
四、新闻　180
五、公共关系调查报告　184
六、常见的公共关系文书知识回顾　187
本章小结　187
练习题　188
综合实训　189
第十章　公共关系专题活动　190
学习目标　190
案例导入　190
第　一节 公共关系专题活动概述　190
一、公共关系专题活动的特点　190
二、公共关系专题活动的基本类型　191
三、公共关系专题活动概述知识回顾　193
第二节　新闻发布会　193
一、新闻发布会的特点　193
二、新闻发布会的筹备　194
三、新闻发布会的流程　195
四、新闻发布会知识回顾　196
第三节　庆典活动　196
一、庆典活动的类型　196
二、庆典活动的筹备　198
三、庆典活动的流程　200
四、庆典活动知识回顾　200
第四节　展览活动　200
一、展览活动的特点　200
二、展览活动的类型　201
三、展览活动的筹备　203
四、展览活动知识回顾　206
第五节　赞助活动　207
一、赞助活动的类型　207
二、赞助活动的组织与实施　209
三、赞助活动知识回顾　209
本章小结　210
练习题　210
综合实训　212
第十一章　公共关系危机管理　213
学习目标　213
案例导入　213
第　一节 公关危机概述　213
一、公关危机的特征　213
二、公关危机的类型　215
三、公关危机产生的原因　216
四、公关危机概述知识回顾　218
第二节　公关危机的处理　219
一、公关危机处理的原则　219
二、公关危机处理的策略　221
三、公关危机处理的程序　223
四、公关危机的处理知识回顾　225
第三节　公关危机的预防　226
一、公关危机监测体系的建立　226
二、公关危机监测体系的实施　226
三、公关危机迹象监测的实施　227
四、公关危机的预控　228
五、公关危机的预防知识回顾　230
本章小结　230
练习题　231
综合实训　232
主要参考文献　233
更新勘误表和配套资料索取示意图　234