第一章 旅行社基本情况
  ［引导案例］ 赴台湾旅游“江苏万人团”首发
  第一节 旅行社的产生与发展
  第二节 旅行社的职能、分类与设立
  第三节 旅行社的地位与作用
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第二章 中国旅行社业的发展
  ［引导案例］ 外资旅行社准入 本土企业如何做
  第一节 中国旅行社业现状分析
  第二节 中国旅行社业的竞争与开放
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第三章 计调业务与计调人员
  ［引导案例］ “括号的代价”
  第一节 计调部概述
  第二节 计调部工作人员的职责与要求
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第四章 计调部与计调工作
  ［引导案例］ 四张火车票
  第一节 计调部的地位与作用
  第二节 计调工作的原理和内容
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第五章 旅行社发团管理
  ［引导案例］ 在组团社与地接社之间
  第一节 发团管理概述
  第二节 旅行社发团作业流程
  第三节 计调出境作业流程
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第六章 外联业务与外联人员
  ［引导案例］ 价格标准战略定乾坤
  第一节 外联部概述
  第二节 外联部工作人员的职责与要求
  第三节 外联销售的发展
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第七章 外联计价与报价
  ［引导案例］ 价格营销的诀窍
  第一节 旅行社产品的价格
  第二节 外联的计价和报价
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第八章 旅游行程和线路设计
  ［引导案例］ 四晚五日北京一地游行程
  第一节 旅游线路概述
  第二节 旅游线路的设计与创新
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第九章 门市与门市服务人员
  ［引导案例］ ZSC旅行社门市的“愉快体验”
  第一节 门市概述
  第二节 门市服务人员的工作观念
  第三节 门市服务人员的素质要求
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第十章 门市环境营造
  ［引导案例］ 康辉旅行社的“四统一”方针
  第一节 门市硬环境构建
  第二节 门市软环境营造
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第十一章 门市业务与对客服务
  ［引导案例］ 如何应对游客的价格质疑
  第一节 门市业务范畴
  第二节 门市对客服务程序与要求
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第十二章 旅行社产品销售策略
  ［引导案例］ 旅行社产品的多元销售渠道
  第一节 旅行社产品销售渠道策略
  第二节 旅行社产品销售过程和管理
  第三节 旅行社的促销策略
  第四节 旅行社的售后服务
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 第十三章 旅行社综合管理
  ［引导案例］ 春秋国旅旅行社的风险管理对策
  第一节 旅行社人力资源管理
  第二节 旅行社的质量管理
  第三节 旅行社的风险管理
  ［典型案例分析］
  复习思考题
 主要参考文献
 教学资源索取单