- 高等教育出版社
- 9787040100044
- 1
- 249256
- 平装
- 16开
- 2004-05-30
- 320
- 205
- 教育学
- 心理学
《营销心理学》是教育部高职高专规划教材,既可作为市场营销专业骨干课教材,又可作为其他专业相关课程的教材。
《营销心理学》按“三个中心”原则设计编写内容。一是以《高职高专教育市场营销专业人才培养方案》为中心设计教材内容;二是以营销过程和购买行为为中心构建营销心理学知识体系;三是以顾客心理为中心,研究顾客及顾客与营销人员互动的心理与行为。
为充分体现高职特色,本书在教材编写上进行了“三个尝试”。一是打破一贯到底的单一知识叙述型教材模式,尝试建立包括学习目标、知识要点、小结、复习思考题、阅读资料、案例分析、实践练习和参考书目等复合结构型教材模式;二是尽可能对理论知识简述、精写,压缩篇幅,尝试建立注重实例介绍、案例分析和实践训练的能力本位模式;三是尝试建立“讲、阅、研、练”一体化模式,以更好地适应教师少讲、精讲,学生多参与、多训练的新的高职高专教学模式。
全书的内容结构为“三段体系”,即分为三篇:第一篇研究营销对象——顾客的一般心理(包括个体心理、角色心理和群体心理);第二篇研究营销过程中顾客的心理与行为(包括人员推销、柜台销售、商品、服务、营销场景、广告与企业形象对顾客心理的影响与顾客的心理反应);第三篇研究营销主体——营销人员自身在营销中的心理与行为(包括营销人员的业务心理与管理心理)。
第一篇 顾客一般心理
第一章 顾客的个体心理
第一节 顾客的心理过程
第二节 顾客的动机和行为
第三节 顾客的个性心理
第二章 顾客角色消费心理
第一节 不同年龄、性别的顾客的消费心理
第二节 不同职业、阶层的顾客的消费心理
第三章 顾客群体消费心理
第一节 消费习俗
第二节 消费流行
第三节 消费心理的变化与互动
第二篇 营销过程心理
第四章 人员推销与客户心理
第一节 客户心理
第二节 推销阶段心理
第三节 谈判心理
第五章 柜台销售与顾客心理
第一节 商场顾客心理
第二节 营业员对顾客的心理影响
第三节 柜台交易心理
第六章 服务与顾客心理
第一节 商品销售服务心理
第二节 服务营销心理
第七章 商品与顾客心理
第一节 商品设计心理
第二节 商标与包装设计心理
第三节 商品价格心理
第八章 营销场景与顾客心理
第一节 商场类型与选址心理
第二节 招牌与建筑外观、橱窗设计心理
第三节 商场内部设计心理
第九章 广告与顾客心理
第一节 广告心理
第二节 广告策划与设计心理
第三节 广告实施心理
第十章 企业形象与顾客心理
第一节 顾客印象形成机制
第二节 顾客态度的形成与改变
第三节 企业形象塑造心理
第三篇 营销人员心理
第十一章 营销人员业务心理
第一节 营销工作心理
第二节 顾客关系心理
第三节 营销人员心理素质
第十二章 营销人员管理心理
第一节 营销个体心理
第二节 营销群体心理
第三节 营销组织心理
参考文献
后记
主编简介
