第一章 礼仪及护理礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的基本概念
三、礼仪的基本原则
四、礼仪的基本作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特征
二、护理礼仪修养的重要性
三、护理礼仪修养的主要培养方法

第二章 日常社交礼仪
第一节 日常社交礼仪概述
一、社交礼仪的概念
二、社交礼仪的内涵
三、日常社交礼仪应遵循的原则
第二节 基本交往礼仪
一、交往礼仪
二、通讯礼仪
三、拜访与接待礼仪
四、馈赠礼仪

第三章 护士实用礼仪
第一节 护士仪容礼仪
一、仪容的含义
二、护士发部修饰
三、护士面容修饰
四、护士肢体修饰
五、护士妆容礼仪
第二节 护士仪态礼仪
一、手势
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
六、护理工作中的仪态礼仪
第三节 护士服饰礼仪
一、着装的基本原则
二、服装的基本要素
三、饰品礼仪
四、护士着装礼仪

第四章 人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
二、人际关系的形成过程
三、人际关系的影响因素
第二节 护理工作中的人际关系
一、护理人际关系概述
二、护理工作中人际关系的主要类型
三、护理工作中人际关系的基本规范

第五章 人际沟通
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的作用
三、人际沟通的特点
四、人际沟通的原则
第二节 人际沟通的类型
一、语言性人际沟通
二、非语言性人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
一、环境因素
二、个人因素

第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
二、护理语言沟通的原则
三、护理语言沟通的注意事项
第二节 护理语言沟通的类型
一、口头语言沟通
二、书面语言沟通
第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
二、言语技巧

第七章 护理工作中的非语言沟通
第一节 护理非语言沟通概述
一、护理非语言沟通的含义
二、护理非语言沟通的特点
三、非语言沟通在护理工作中的作用
第二节 护理工作中的非语言沟通形式
一、动态语言
二、静态语言
三、辅助语言
四、类语言
第三节 护理工作中非语言沟通的应用
一、非语言沟通应用的基本要求
二、非语言沟通应用的技巧

第八章 护理实践礼仪
第一节 护生实习礼仪
一、实习前的准备
二、实习过程中的基本礼仪
第二节 护士工作礼仪
一、门急诊手术室护士工作礼仪
二、病区护理工作礼仪
三、社区护理工作礼仪
第三节 涉外护理礼仪
一、涉外护理礼仪概述
二、涉外护理常用礼仪习俗
三、部分国家主要礼仪习俗

第九章 求职礼仪
第一节 求职礼仪概述
一、求职礼仪的概念
二、求职礼仪的特点
三、求职形式
四、求职前的准备
第二节 书面求职礼仪
一、求职信
二、个人简历
第三节 面试礼仪
一、面试概述
二、面试中的礼仪
三、面试后的礼仪
第四节 上岗礼仪
一、上岗须知
二、着装得体
三、遵纪守法
四、热爱本职工作

实训指导
实训一 日常社交礼仪
实训二 护士实用礼仪
实训三 人际关系
实训四 人际沟通
实训五 护理工作中的语言沟通
实训六 护理工作中的非语言沟通
实训七 护理实践礼仪
实训八 求职礼仪
附录
附录一 护士面试中应重点掌握的问题
附录二 个人简历模板
中英文名词对照索引
参考文献