第一篇自我沟通篇第一章导论巧技能之一：强而不霸，弱却有心一、强弱是相对的【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者二、强而不霸【案例1-1（2）】不嘚瑟你会死啊【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的尊重【案例1-1（4）】长老的包容【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”可休矣【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀三、弱却有心【案例1-1（7）】善于赞美的教授【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让【案例1-1（9）】感恩惜福【案例1-1（10）】最美丽的心，就是同理心巧技能之二：系统沟通，细节感人一、沟通是一个系统二、构建沟通闭环三、细节画龙点睛【案例1-2（1）】一件“小”事【案例1-2（2）】细节最能体现品性【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来巧技能之三：尊重差异，展示特色一、尊重差异【案例1-3（1）】哪里出了问题【案例1-3（2）】裙子多少钱【案例1-3（3）】印多少本宣传册【案例1-3（4）】教授的裤子【案例1-3（5）】不同立场，不同认知【案例1-3（6）】不同立场，不同利益【案例1-3（7）】白人与黑人二、展示自身特色【案例1-3（8）】周然学画【案例1-3（9）】沃伦巴菲特的辉煌人生【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题巧技能之四：角色明确，换位思考一、沟通角色交织【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听二、信息发布者【案例1-4（2）】迷茫的研发部【案例1-4（3）】“和气生财”【案例1-4（4）】麦凯66表格【案例1-4（5）】“讲方言”【案例1-4（6）】电梯演讲【案例1-4（7）】电话挽留【案例1-4（8）】开门三、信息接收者【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果【案例1-4（10）】李离伏剑【案例1-4（11）】一面之词的经理【案例1-4（12）】相亲记思考题案例分析题第二章自我认知与沟通第一节自我的状态一、“不知道有自我”、“不愿意有自我”和“不能够有自我”【案例2-1（1）】“树大招风”的才能【案例2-1（2）】只“听话”是不够的【案例2-1（3）】李经纬的悲情二、“现在的我”、“过去的我”和“将来的我”【案例2-1（4）】你必须要有目标三、“骆驼我”、“狮子我”和“婴儿我”第二节原生家庭与沟通一、原生家庭影响沟通模式【案例2-2（1）】原生家庭塑造了最初的“我”二、在原生家庭中寻找自我三、合理切断原生家庭的“我”【案例2-2（2）】做自己，别为他人活着第三节情绪管理与沟通一、情绪影响人一生【案例2-3（1）】生活永远有两个选择二、接受我们的情绪三、情绪纾解与沟通【案例2-3（2）】有情绪就跑三圈第四节人际互动与沟通一、微笑的魅力【案例2-4（1）】微笑的力量二、关爱的报偿【案例2-4（2）】价值连城的10美元三、赞美的力量【案例2-4（3）】赞美让宰相肚里能撑船四、诚实的美丽【案例2-4（4）】诚实以对让内心坦然五、放弃的智慧【案例2-4（5）】致命的珠宝六、距离产生美【案例2-4（6）】人际禁忌思考题案例分析题第三章自我成长与沟通第一节自然成长与沟通一、顺其自然【案例3-1（1）】顺其自然的力量二、向自然学沟通【案例3-1（2）】鲶鱼效应【案例3-1（3）】水的哲学【案例3-1（4）】沃尔玛的包容度【案例3-1（5）】从自然中悟出的经营哲学三、向书本学沟通【案例3-1（6）】李嘉诚一分钟自我介绍四、向他人学沟通【案例3-1（7）】学习名人要抓住根本【案例3-1（8）】善于向上司学习职场礼仪【案例3-1（9）】长孙皇后对唐太宗的启发五、向实践学沟通【案例3-1（10）】海尔的OEC管理——日事日毕，日清日高【案例3-1（11）】绝处逢生第二节主动成长与沟通一、首要的是生存能力【案例3-2（1）】自己有事，自己学会负责【案例3-2（2）】剔凿生命【案例3-2（3）】汉高祖与“三杰”二、主动离开舒适区【案例3-2（4）】勇于冒险三、培养先见力【案例3-2（5）】谁能让鸡蛋站立四、沉淀核心专长五、修炼忍耐性【案例3-2（6）】沙子的命运【案例3-2（7）】邓小平为什么能“三起三落”第三节被动成长与沟通一、被批评之后怎么做【案例3-3（1）】闻过则喜，韩国跨进现代化二、逆境商是练出来的【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生【案例3-3（3）】蒲松龄辛酸“高考”路【案例3-3（4）】大学生积极面对落魄之境三、与“小人”和睦相处【案例3-3（5）】“小人”费无忌思考题案例分析题第二篇内部沟通篇第四章下属沟通第一节心态沟通一、自我心态沟通【案例4-1（1）】升职的烦恼【案例4-1（2）】老干部越级处理二、下属心态沟通【案例4-1（3）】令人惋惜的离职【案例4-1（4）】上帝的杯子【案例4-1（5）】老木匠的礼物第二节业绩沟通一、业绩目标沟通【案例4-2（1）】锯掉经理的椅背【案例4-2（2）】绩效考核改革困局【案例4-2（3）】一意孤行正职领导二、业绩过程沟通【案例4-2（4）】魅力型的女强人三、业绩结果沟通【案例4-2（5）】年终奖分配之困四、沟通自始至终第三节积极沟通【案例4-3（1）】史上最牛女秘书一、认识下属二、沟通基石【案例4-3（2）】一个小孩的故事【案例4-3（3）】傀儡皇帝【案例4-3（4）】孔子与苏格拉底【案例4-3（5）】中俄女排之争三、积极技巧【案例4-3（6）】这就是理解和体谅【案例4-3（7）】微信的喜与愁【案例4-3（8）】最有价值的金人四、应对策略【案例4-3（9）】不欢而散的离职【案例4-3（10）】销售明星养成记【案例4-3（11）】不思进取的关系户【案例4-3（12）】说坏话的老员工思考题案例分析题第五章团队沟通第一节团队成员类型一、领导者与追随者【案例5-1（1）】吃近亏，不吃远亏【案例5-1（2）】空降兵的烦恼【案例5-1（3）】职场新人切忌当“炮灰”【案例5-1（4）】孙悟空型领导的难题二、团队人际关系【案例5-1（5）】人际关系沟通不当的结果【案例5-1（6）】高盛的团队协