公共关系基础（第三版）（双色）
作者： 孙宝水
出版时间：2021-05-17
出版社：高等教育出版社
获奖信息：中等职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040530520
- 3
- 296731
- 67242453-8
- 假精装
- 16开
- 2021-05-17
- 240
- 160
- 管理学
- 公共管理
- C912.3
- 文秘
- 中职
本书是文秘专业中等职业教育国家规划教材，在第二版的基础上修订而成。
本书以公共关系知识与能力培养为主线，系统全面地介绍了公共关系原理和公共关系实务，即形成意识、调查分析、信息交流、沟通协调、培养素质、交际礼仪、语言表达、演讲商谈、活动策划、形象塑造、危机管理、市场开拓，共12讲。每讲之首设有“案例与场景”，末尾设有“技能训练”和体现应知应会要求的习题，书后还附有旨在培养和检测公关意识与应变能力的综合训练，增强了能力训练的针对性。全书内容深入浅出，语言简明通俗。
本书配套学习卡资源，按照本书末页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可获取教学资源。
本书可作为中等职业学校文秘类专业的教材，也可作为机关、企事业单位文秘人员、公关人员的岗位培训教材，还可作为从事文秘、公关工作人员的自学读物。
前辅文
第一讲 形成意识
一、公共关系的含义
二、公共关系的基本特征
三、现代公共关系的兴起和发展
四、公共关系与我国现代化建设
第二讲 调查分析
一、组织和公众
二、公共关系的工作过程
第三讲 信息交流
一、公共关系工作的手段
二、实施双向的信息交流
第四讲 沟通协调
一、组织内部的公共关系
二、组织外部的公共关系
第五讲 培养素质
一、公共关系人员的形象
二、公共关系人员的基本条件
三、公共关系人员的能力
第六讲 交际礼仪
一、一般社交礼仪
二、对外交往礼仪
三、有关场合礼仪
第七讲 语言表达
一、交际与交际技巧
二、语言表达的基本要求
三、陈述、说明和议论
四、即兴发言
第八讲 演讲商谈
一、演讲的作用和风度
二、演讲的语言技巧
三、商谈的原则和过程
四、商谈的策略和技巧
第九讲 活动策划
一、公共关系活动的方式
二、公共关系专题活动
三、公共关系策划
第十讲 形象塑造
一、组织形象与公共关系广告
二、公共关系广告的类型
三、公共关系广告效益评价
第十一讲 危机管理
一、危机预测
二、危机处理
第十二讲 市场开拓
一、市场与市场观念的演变
二、推销策略和技巧
三、自我推销
综合训练（一）
综合训练（二）
综合训练（三）
综合训练（四）
附录一 康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目
附录二 长城润滑油护航“神六”公关项目
附录三 金龙鱼食用油风波危机处理公关项目
参考书目
