模块一 沟通的基本原理 / 001
子模块一 沟通的基本概念 / 004
子模块二 沟通的基本途径 / 011
子模块三 语言沟通和非语言沟通 / 015
子模块四 沟通的模式 / 024
子模块五 沟通障碍及克服 / 027
思考与练习 / 032
技能训练 / 033
能力自评 / 033
模块二 沟通的基本素养 / 035
子模块一 观察 / 037
子模块二 倾听 / 042
子模块三 语言 / 048
子模块四 情绪管理 / 054
思考与练习 / 057
技能训练 / 058
能力自评 / 058
模块三 礼仪沟通 / 060
子模块一 非语言沟通与礼仪语言 / 062
子模块二 现代礼仪的含义和原则 / 066
子模块三 现代社交礼仪要领 / 068
子模块四 现代商务礼仪要领 / 071
思考与练习 / 076
技能训练 / 076
能力自评 / 07
模块四 管理沟通 / 078
子模块一 管理沟通设计 / 080
子模块二 上级沟通 / 084
子模块三 平级沟通 / 088
子模块四 下级沟通 / 093
思考与练习 / 097
技能训练 / 098
能力自评 / 098
模块五 商务沟通 / 100
子模块一 商务沟通概述 / 103
子模块二 企业与顾客的沟通 / 106
子模块三 企业与上下游企业的沟通 / 112
子模块四 企业与同行的沟通 / 114
思考与练习 / 117
技能训练 / 117
能力自评 / 118
模块六 公关沟通 / 119
子模块一 公关沟通的基本概念 / 122
子模块二 企业CIS设计 / 126
子模块三 提升知名度与美誉度 / 136
子模块四 广告与公益活动的运用 / 141
思考与练习 / 145
技能训练 / 145
能力自评 / 146
模块七 媒体沟通 / 147
子模块一 纸媒沟通 / 150
子模块二 影视媒体沟通 / 153
子模块三 新媒体沟通 / 159
子模块四 舆情监控与风险应对 / 163
思考与练习 / 168
技能训练 / 168
能力自评 / 169
模块八 沟通的哲学思考 / 171
子模块一 与自然的沟通——万物照应自然 / 173
子模块二 与圣贤的沟通——与孔子对话 / 177
子模块三 自我沟通——等待自己的灵魂 / 181
子模块四 与亲朋好友的沟通——合作共赢 / 186
子模块五 跨文化沟通——身处地球村 / 191
思考与练习 / 194
技能训练 / 194
能力自评 / 195