商务沟通（第二版）（微课+慕课版） / 普通高等院校计算机基础教育十三五规划教材
￥42.00定价
作者： 夏新燕、徐娟玲
出版时间：2020年9月
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113271459
- 2版
- 360538
- 44235653-1
- 平装
- 16开
- 2020年9月
- 318
- 220
- 管理学
- 工商管理
- 经管教材
- 本科、高职
内容简介
本书结合高职高专学生人才培养的目标，突出实践性、应用型的的原则，根据现代职业教育的需要和高职学生的特点，有针对性的选择口头沟通、书面沟通、非语言沟通、客户服务沟通、写作沟通、招聘面试、压力沟通、网络沟通、跨文化沟通等知识点进行论述。本书在全面系统阐述商务沟通基本理论、技巧的同时，穿插大量日常生活中出现的生动、典型案例，为学生学习和掌握商务沟通的基本知识与方法提供了全新的、实用的、可操作性的建议和指导。
目录
项目一 商务沟通基本知识任务一了解沟通的含义任务二掌握沟通的分类任务三明确沟通的过程任务四掌握有效沟通的策略
项目二口头沟通与倾听任务一了解口头沟通任务二掌握口头沟通的技巧任务三明确倾听的特征与类型任务四探讨倾听的障碍任务五掌握有效倾听的技巧
项目三非语言沟通任务一了解非语言沟通的定义任务二掌握常见的非语言沟通形式任务三辨析常见的形体语言
项目四书面沟通任务一了解书面沟通任务二掌握书面沟通的步骤与策略任务三掌握主要商务文件写作任务四撰写简历
项目五面谈及面试任务一认识面谈沟通的基本知识任务二了解面谈沟通的过程与技巧任务三熟悉面试的组织任务四掌握应聘者的准备和技巧
项目六客户服务沟通任务一接待与拜访客户任务二掌握电话沟通任务三掌握客户投诉沟通技巧任务四熟悉应对不同特质客户的沟通技巧
项目七会议沟通任务一了解会议的目的与类型任务二掌握会议的组织与议程任务三明确会议沟通中的角色定位
项目八演讲任务一熟知演讲的准备工作任务二了解演讲技巧任务三掌握演讲辅助工具的使用
项目九压力沟通任务一探讨压力的来源任务二分析压力的影响任务三识别压力任务四掌握缓解压力的沟通策略
项目十跨文化沟通任务一了解跨文化沟通的基本内容任务二探讨东西文化差异任务三掌握跨文化沟通技巧
项目十一网络沟通任务一正确认识网络沟通任务二了解网络沟通模式及方式任务三明确网络沟通存在的主要问题任务四掌握网络沟通策略
参考文献● ◆
项目二口头沟通与倾听任务一了解口头沟通任务二掌握口头沟通的技巧任务三明确倾听的特征与类型任务四探讨倾听的障碍任务五掌握有效倾听的技巧
项目三非语言沟通任务一了解非语言沟通的定义任务二掌握常见的非语言沟通形式任务三辨析常见的形体语言
项目四书面沟通任务一了解书面沟通任务二掌握书面沟通的步骤与策略任务三掌握主要商务文件写作任务四撰写简历
项目五面谈及面试任务一认识面谈沟通的基本知识任务二了解面谈沟通的过程与技巧任务三熟悉面试的组织任务四掌握应聘者的准备和技巧
项目六客户服务沟通任务一接待与拜访客户任务二掌握电话沟通任务三掌握客户投诉沟通技巧任务四熟悉应对不同特质客户的沟通技巧
项目七会议沟通任务一了解会议的目的与类型任务二掌握会议的组织与议程任务三明确会议沟通中的角色定位
项目八演讲任务一熟知演讲的准备工作任务二了解演讲技巧任务三掌握演讲辅助工具的使用
项目九压力沟通任务一探讨压力的来源任务二分析压力的影响任务三识别压力任务四掌握缓解压力的沟通策略
项目十跨文化沟通任务一了解跨文化沟通的基本内容任务二探讨东西文化差异任务三掌握跨文化沟通技巧
项目十一网络沟通任务一正确认识网络沟通任务二了解网络沟通模式及方式任务三明确网络沟通存在的主要问题任务四掌握网络沟通策略
参考文献● ◆
