**章护理管理学概论1
**节管理学概述1
一、管理的概念及特征1
二、管理的基本职能3
三、管理的对象4
四、管理的方法5
第二节管理理论与原理6
一、管理理论6
二、管理原理9
第三节护理管理学概述11
一、护理管理学的概念11
二、护理管理学的研究对象11
三、护理管理学的任务和目标13
四、护理管理的发展历史与趋势14
第四节护理管理者的角色和技能16
一、护理管理者的角色16
二、护理管理者的技能18
三、护理管理者的基本素质19
课后练习题20
第二章计划与决策22
**节计划概述22
一、计划的概念22
二、计划在护理管理中的意义23
三、计划的种类和形式23
四、计划的步骤25
第二节目标管理27
一、目标管理概述27
二、目标管理的基本过程28
三、目标管理在护理管理中的应用28
第三节项目管理31
一、项目管理的概念及要素31
二、项目管理的过程32
三、项目管理在护理管理中的应用33
第四节时间管理34
一、时间管理概述34
二、时间管理的基本程序35
三、时间管理的方法36
四、时间管理的策略38
五、时间管理在护理管理中的应用40
第五节管理决策41
一、管理决策的概念及类型41
二、管理决策的原则及影响因素41
三、管理决策的程序42
四、管理决策在护理管理中的应用44
课后练习题44
第三章组织与协调46
**节组织概述46
一、组织的概念与内涵46
二、组织结构48
三、组织设计52
第二节我国医疗卫生组织54
一、卫生组织54
二、医院组织系统57
三、护理组织系统61
第三节协调64
一、协调的概述64
二、协调的步骤、方式及要求66
三、护理管理者的协调艺术68
第四节沟通理论及其在护理管理中的应用68
一、沟通的概念及特点68
二、护理工作中人际关系的影响因素及分类69
三、沟通的途径、渠道及形式71
四、沟通障碍及技巧72
第五节护理组织中冲突的处理74
一、冲突的含义及过程74
二、冲突的原因及类型75
三、冲突的处理77
课后练习题78
第四章领导与激励90
**节领导80
一、基本概念80
二、领导者的影响力80
三、领导者的素质要求82
第二节激励83
一、激励理论83
二、激励的方式与技巧84
第三节激励理论及其在护理管理中的应用86
一、内容型激励理论86
二、行为改造型激励理论88
三、过程型激励理论89
课后练习题90
第五章控制92
**节概述92
一、控制的基本概念及类型92
二、控制的原则与特征93
三、控制的对象95
第二节控制工作的方法与基本过程95
一、控制的方法95
二、控制工作的基本过程96
课后练习题99
第六章护理人力资源管理101
**节概述101
一、人力资源管理的基本概念101
二、护理人力资源管理的重要性101
三、护理人力资源管理的基本职能102
第二节护理人员的配置与使用103
一、护理人员编配原则103
二、影响护理人员编配的因素104
三、护理人员编配的计算方法105
四、护理人员的排班107
第三节护理人员的培训109
一、护理人员培训目的和功能109
二、护理人员培训原则109
三、护理人员培训程序110
四、护理人员培训教育形式和方法112
第四节护理人员的绩效评价113
一、绩效和绩效评价的概念113
二、绩效评价的作用114
三、绩效评价的基本原则114
四、绩效考核的形式115
五、绩效评价方法116
六、绩效评价程序117
第五节护理人员职业生涯规划管理117
一、职业生涯规划的基本概念117
二、职业生涯规划的基本原则118
三、护理人员职业生涯规划118
课后练习题121
第七章护理质量管理123
**节质量管理概述123
一、质量和质量管理的概念123
二、质量结构124
三、质量管理的发展过程125
第二节护理质量管理概述126
一、护理质量管理的概念126
二、护理质量管理的特点和任务127
三、护理质量管理基本原则128
第三节护理质量管理方法129
一、PDCA循环129
二、标准化管理方法131
三、品管圈活动135
第四节护理质量评价与持续改进135
一、护理质量评价的内容135
二、护理质量评价的程序136
三、护理质量评价方法136
四、护理质量的分析方法与持续改进139
第五节全面护理质量管理143
一、全面护理质量管理概述143
二、全面护理质量管理的内容及特点144
三、全面护理质量管理在实际中的应用145
课后练习题146
第八章护理安全及风险管理148
**节护理安全管理148
一、护理安全相关概念148
二、影响护理安全管理的因素150
三、患者安全的隐患151
四、护理不良事件的处理152
五、护理安全管理的措施154
六、护理安全管理对策154
七、病人安全十大目标156
八、护士职业损伤与防范158
第二节护理风险管理159
一、概述159
二、医疗护理风险相关因素160
三、护理风险的特征161
四、护理风险管理的程序161
课后练习题161
第九章病区和社区护理管理163
**节病区护理管理163
一、病区护理管理的特点和内容163
二、病区的组织行政管理164
三、病区的业务技术管理165
第二节社区护理管理167
一、社区护理概述167
二、社区护理管理概念168
三、社区护理组织管理169
四、社区护理质量管理173
五、社区常见传染病预防的护理管理175
六、家庭护理管理175
七、社区保健管理176
八、社区健康教育管理178
九、社区护理质量管理评价179
课后练习题179
第十章护理信息管理181
**节信息概述181
一、信息概念181
二、信息的特征182
三、信息的种类182
第二节医院信息管理183
一、医院信息管理概述183
二、医院信息系统184
三、病案信息管理186
第三节护理信息管理188
一、护理信息概述188
二、护理信息系统190
课后练习题194
附录1 护理工作核心制度195
附录2 护理质量指标及计算方法209
附录3 分级护理质量考核评分标准211
附录4 医院见习课212
附录5 课后练习题参考答案216
参考文献217