消费者行为分析与实务 / 十三五普通高等教育应用型规划教材·市场营销
￥39.00定价
作者： 张中科
出版时间：2016年4月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300228235
- 193644
- 0040187905-1
- 16开
- 2016年4月
- 321
- 管理学
- 工商管理
- F713.55
- 工商管理
- 本科
内容简介
全书从阐述影响和决定消费者行为的个人和心理因素、外部影响因素入手，分析消费者购前、购中和购后的心理和行为变化，深入探讨消费者行为，并给出相应的营销管理策略。提供了相应的方法和工具，每个知识点配有相应的案例，突出案例的讲解示例功能。突出中国文化背景下的消费者行为，着重分析中国消费者独特的心理和行为特征，重点分析当代80、90后消费者在新媒体环境中表现出的新的消费行为特征。
目录
第1章导论1.1消费者与消费者行为 1.2消费者行为学的研究内容 1.3消费者行为分析方法 第2章消费者动机 2.1消费者需要2.2消费者动机2.3动机与营销策略第3章消费者知觉3.1消费者的知觉过程3.2消费者对产品质量的知觉/3.3消费者的知觉风险第4章消费者学习与记忆4.1学习概述4.2消费者的记忆与遗忘4.3消费者学习理论的应用第5章消费者态度形成与改变5.1消费者态度概述5.2态度的形成与改变5.3消费者态度的营销策略第6章消费者个性、自我概念与生活方式6.1消费者的个性6.2消费者的自我概念6.3消费者的生活方式第7章参照群体与消费者行为7.1社会群体7.2参照群体7.3意见领袖第8章 社会阶层与消费者行为8.1社会阶层概述8.2中国当代社会阶层第9章家庭与消费者行为9.1家庭的含义9.2家庭生命周期9.3家庭购买决策第10章情景与消费者行为10.1情景概述10.2情景特性及其对消费者决策的影响10.3购买情景的塑造第11章文化与消费者行为11.1文化概述11.2中国文化11.3关系主义文化和消费者行为第12章消费者购买决策12.1消费者购买决策概述12.2消费者购买决策模式12.3购买决策过程第13章消费者购后行为13.1消费者购后行为13.2顾客满意13.3顾客忠诚参考文献
