消费者行为学（第五版） / 21世纪市场营销专业本科新概念教材
￥46.00定价
作者： 荣晓华
出版时间：2018年2月
出版社：东北财经大学出版社
获奖信息：“十三五”职业教育国家规划教材；“十二五”职业教育国家规划教材
- 东北财经大学出版社
- 9787565430695
- 207610
- 42216123-2
- 16开
- 2018年2月
内容简介
本书首先阐明了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度，以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。*后是影响消费者行为的营销因素，包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。本次修订，编者在第四版的基础上又做了进一步的修改与完善，具体如下：
（1）
更换了全书每一章的引例、课后的案例（基本训练中的“案例分析”）
及大部分章节正文中的同步案例（“观念应用”），力求使每一个案例都更具有权威性、前沿性与代表性，而且与各章节内容更加吻合。
（2）
相应地补充了一些行为经济学和网络营销方面*的相关知识，如在第3章“消费者的决策”中加入了“消费者的非理性决策”一节；把原来第13章“网络营销与服务营销中的消费者行为”改为“网络营销中的消费者行为”，并重新编写了该章的全部内容。
（3）
加大了教材的案例化程度。教材案例化是全球高等教育教材的发展新趋势。近年来国内高等教育界对此十分关注，教材中的案例化程度甚至成为各校选择教材的硬性条件之一。本教材的章首引、节内微型同步案例（“观念应用”）
和章后中型案例（“案例分析”）
相互呼应，不仅以情境设计有效引导了各章教学的基本思路，而且强化了对学生在特定业务情境中分析问题与解决问题能力的培养与训练。此外，本教材还增设了“专论”“小资料”等栏目，这样就使得新版教材在内容上更新、更精且不乏可读性。
（4）
为了增强学习的趣味性，提高学生的学习兴趣，本教材每一章都设置了一些与教材主要内容相关的拓展知识，并生成了二维码，学生使用手机扫描二维码即可阅读。
（5）
整合“知识本位”与“能力本位”课程教材模式，取两者之长而避其短，兼顾“知识传授”、“技能训练”与“能力培养”，着力避免目前较流行的单纯“学科导向”与单纯“工作导向”教材模式的各自片面性。
（6）
消费者行为学这门课程的教学是一项既令人激动又富有挑战性的工作，为了使教师们的教学备课过程更容易，立足于现代教育理念，利用现代信息网络技术平台建立消费者行为学的教学体系，编者专门为本书配备了多媒体教学网络课件和电子教案以及课后习题参考答案与提示等，使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站（）
查询或下载这些网上教学资源。
（1）
更换了全书每一章的引例、课后的案例（基本训练中的“案例分析”）
及大部分章节正文中的同步案例（“观念应用”），力求使每一个案例都更具有权威性、前沿性与代表性，而且与各章节内容更加吻合。
（2）
相应地补充了一些行为经济学和网络营销方面*的相关知识，如在第3章“消费者的决策”中加入了“消费者的非理性决策”一节；把原来第13章“网络营销与服务营销中的消费者行为”改为“网络营销中的消费者行为”，并重新编写了该章的全部内容。
（3）
加大了教材的案例化程度。教材案例化是全球高等教育教材的发展新趋势。近年来国内高等教育界对此十分关注，教材中的案例化程度甚至成为各校选择教材的硬性条件之一。本教材的章首引、节内微型同步案例（“观念应用”）
和章后中型案例（“案例分析”）
相互呼应，不仅以情境设计有效引导了各章教学的基本思路，而且强化了对学生在特定业务情境中分析问题与解决问题能力的培养与训练。此外，本教材还增设了“专论”“小资料”等栏目，这样就使得新版教材在内容上更新、更精且不乏可读性。
（4）
为了增强学习的趣味性，提高学生的学习兴趣，本教材每一章都设置了一些与教材主要内容相关的拓展知识，并生成了二维码，学生使用手机扫描二维码即可阅读。
（5）
整合“知识本位”与“能力本位”课程教材模式，取两者之长而避其短，兼顾“知识传授”、“技能训练”与“能力培养”，着力避免目前较流行的单纯“学科导向”与单纯“工作导向”教材模式的各自片面性。
（6）
消费者行为学这门课程的教学是一项既令人激动又富有挑战性的工作，为了使教师们的教学备课过程更容易，立足于现代教育理念，利用现代信息网络技术平台建立消费者行为学的教学体系，编者专门为本书配备了多媒体教学网络课件和电子教案以及课后习题参考答案与提示等，使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站（）
查询或下载这些网上教学资源。
目录
第 一篇消费者行为基础
第1 章导论/2学习目标/2引例《战狼2》营销启示录/21.1 消费者行为概述/41.2 研究消费者行为的意义/91.3 消费者行为学的研究内容/131.4 消费者行为与企业营销战略/15本章小结/23主要概念和观念/23基本训练/24第2 章消费者研究/26学习目标/26引例华为：以消费者为中心/262.1 消费者行为研究的历史/272.2 消费者行为研究的理论来源/302.3 消费者行为研究的方法/37本章小结/45主要概念和观念/46基本训练/46第二篇消费者决策与消费行为第3 章消费者的购买决策/51学习目标/51引例六个核桃是如何影响消费者的心智的/513.1 消费者购买行为类型/533.2 消费者的购买决策过程/553.3 消费者的非理性消费决策/67本章小结/71主要概念和观念/72基本训练/72第三篇个体因素与消费者行为第4 章消费者的感知/77学习目标/77引例宜家的感官营销/774.1 消费者的感觉/794.2 消费者的知觉/85本章小结/103主要概念和观念/103基本训练/104第5 章消费者的动机与情绪/108学习目标/108引例消费者的需求为什么发生变化了/1085.1 消费者的需要/1095.2 消费者的动机/1155.3 情绪和情感概述/127本章小结/136主要概念和观念/137基本训练/137第6 章消费者的学习/140学习目标/140引例如何把感觉和产品联系在一起/1406.1 学习概述/1426.2 刺激-反应学习理论/1446.3 认知学习理论/151本章小结/158主要概念和观念/159基本训练/159第7 章消费者的态度/163学习目标/163引例中国消费者越来越青睐“中国制造”/1637.1 消费者态度概述/1657.2 消费者态度的形成与改变/171本章小结/183主要概念和观念/184基本训练/184第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/188学习目标/188引例海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次/1888.1 消费者的个性/1908.2 消费者的自我意识/2058.3 消费者的生活方式/210本章小结/216主要概念和观念/217基本训练/217第四篇环境因素与消费者行为第9 章影响消费者行为的社会环境因素/221学习目标/221引例二胎政策给中国母婴市场带来新变化/2219.1 参照群体与消费者行为/2239.2 社会阶层与消费者行为/2319.3 家庭与消费者行为/236本章小结/239主要概念和观念/239基本训练/239第10 章影响消费者行为的文化因素/242学习目标/242引例如何在蒙着面纱的中东，把直播做到第一/24210.1 文化与消费者行为/24310.2 亚文化与消费者行为/255本章小结/267主要概念和观念/267基本训练/268第11 章影响消费者行为的情境因素/271学习目标/271引例从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的/27111.1 情境的构成/27311.2 情境的类型/27611.3 影响消费者行为的物质环境/279本章小结/284主要概念和观念/285基本训练/285第五篇营销因素与消费者行为第12 章影响消费者行为的营销因素/290学习目标/290引例超市界的爱马仕/29012.1 营销沟通/29212.2 价格因素与消费者行为/29912.3 促销组合因素与消费者行为/304本章小结/316主要概念和观念/316基本训练/317第13 章网络营销中的消费者行为/319学习目标/319引例快乐的“双11”/31913.1 网络营销的含义与特点/32013.2 我国网络购物市场分析/32713.3 消费者网上购物心理分析/33413.4 网络消费者的购买决策过程/34013.5 网络购物的发展趋势及应对策略/344本章小结/348主要概念和观念/349基本训练/349主要参考文献/353
第1 章导论/2学习目标/2引例《战狼2》营销启示录/21.1 消费者行为概述/41.2 研究消费者行为的意义/91.3 消费者行为学的研究内容/131.4 消费者行为与企业营销战略/15本章小结/23主要概念和观念/23基本训练/24第2 章消费者研究/26学习目标/26引例华为：以消费者为中心/262.1 消费者行为研究的历史/272.2 消费者行为研究的理论来源/302.3 消费者行为研究的方法/37本章小结/45主要概念和观念/46基本训练/46第二篇消费者决策与消费行为第3 章消费者的购买决策/51学习目标/51引例六个核桃是如何影响消费者的心智的/513.1 消费者购买行为类型/533.2 消费者的购买决策过程/553.3 消费者的非理性消费决策/67本章小结/71主要概念和观念/72基本训练/72第三篇个体因素与消费者行为第4 章消费者的感知/77学习目标/77引例宜家的感官营销/774.1 消费者的感觉/794.2 消费者的知觉/85本章小结/103主要概念和观念/103基本训练/104第5 章消费者的动机与情绪/108学习目标/108引例消费者的需求为什么发生变化了/1085.1 消费者的需要/1095.2 消费者的动机/1155.3 情绪和情感概述/127本章小结/136主要概念和观念/137基本训练/137第6 章消费者的学习/140学习目标/140引例如何把感觉和产品联系在一起/1406.1 学习概述/1426.2 刺激-反应学习理论/1446.3 认知学习理论/151本章小结/158主要概念和观念/159基本训练/159第7 章消费者的态度/163学习目标/163引例中国消费者越来越青睐“中国制造”/1637.1 消费者态度概述/1657.2 消费者态度的形成与改变/171本章小结/183主要概念和观念/184基本训练/184第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/188学习目标/188引例海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次/1888.1 消费者的个性/1908.2 消费者的自我意识/2058.3 消费者的生活方式/210本章小结/216主要概念和观念/217基本训练/217第四篇环境因素与消费者行为第9 章影响消费者行为的社会环境因素/221学习目标/221引例二胎政策给中国母婴市场带来新变化/2219.1 参照群体与消费者行为/2239.2 社会阶层与消费者行为/2319.3 家庭与消费者行为/236本章小结/239主要概念和观念/239基本训练/239第10 章影响消费者行为的文化因素/242学习目标/242引例如何在蒙着面纱的中东，把直播做到第一/24210.1 文化与消费者行为/24310.2 亚文化与消费者行为/255本章小结/267主要概念和观念/267基本训练/268第11 章影响消费者行为的情境因素/271学习目标/271引例从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的/27111.1 情境的构成/27311.2 情境的类型/27611.3 影响消费者行为的物质环境/279本章小结/284主要概念和观念/285基本训练/285第五篇营销因素与消费者行为第12 章影响消费者行为的营销因素/290学习目标/290引例超市界的爱马仕/29012.1 营销沟通/29212.2 价格因素与消费者行为/29912.3 促销组合因素与消费者行为/304本章小结/316主要概念和观念/316基本训练/317第13 章网络营销中的消费者行为/319学习目标/319引例快乐的“双11”/31913.1 网络营销的含义与特点/32013.2 我国网络购物市场分析/32713.3 消费者网上购物心理分析/33413.4 网络消费者的购买决策过程/34013.5 网络购物的发展趋势及应对策略/344本章小结/348主要概念和观念/349基本训练/349主要参考文献/353
