译者序引言第一章 沟通在商务和职业中的作用 1第一节 什么是沟通3一、沟通的用意3二、信息的交换5第二节 沟通的目标7一、共鸣是大部分商务和职业沟通的目标8二、模棱两可是某些商务和职业沟通的目标8第三节 有效沟通要以听众为中心9第四节 有效沟通要进行战略谋划9小结10问题与练习11参考文献11第二章 组织关系中的倾听与反馈13第一节 回忆倾听14一、邀请对方参与交谈14二、激励自己倾听14三、专注地倾听15四、重内容而非表达方式15五、延迟判断15六、倾听时适当进行思考16七、倾听隐含意义17八、带着问题去倾听17九、记笔记18第二节 带着同理心去倾听18一、形成接受的态度18二、提供反馈20小结问题与练习23参考文献23第三章 组织群体与团队间的沟通25第一节 领导角色26一、领导组织团队工作27二、领导者明确团队重心28第二节 组织群体和团队成员的能力30第三节 在组织群体和团队会议上制定决策32一、准备和主持会议32二、决策制定议程33三、探讨提升创造力的技巧36第四节 群体和团队中的冲突39一、冲突太少40二、冲突太多40小结43问题与练习44参考文献44第四章 组织中动态的人际关系47第一节 组织中人际关系的权力与政治47一、组织权力的本质48二、组织政治的本质49三、为政治行为建立权力根基52第二节 建立人际网络54一、微笑的魅力54二、关爱的报偿55三、赞美的力量56四、诚实的美丽56五、放弃的智慧57六、距离产生美58小结60问题与练习60参考文献60第五章 职业沟通62第一节 入职沟通62一、面试前63二、面试中71 VII目 录三、面试后76第二节 绩效沟通78一、工作规划面谈78二、绩效考核面谈80第三节 晋升沟通81一、晋升前的沟通81二、晋升中的沟通83三、晋升后的沟通84小结86问题与练习86参考文献86第六章 考虑听众的反馈 88第一节 分析情境因素90一、场合90二、规模90三、组织文化91四、自然环境91五、时间91第二节 分析听众的特点91一、人口特征92二、被动参与92三、对演讲者的感知倾向93四、对主题的感知倾向93第三节 分析听众的技巧98小结100问题与练习100参考文献101第七章 准备和发表演讲 102第一节 构思演讲103一、确定总体目标103二、挑选主题103三、构思具体目标的陈述104四、构思主旨陈述105第二节 整理支撑材料105一、案例105二、统计数据106三、证据106 第三节 对主题进行调研107一、使用图书馆资源107二、使用互联网资源108三、访谈108第四节 运用来自听众分析的信息109第五节 构建演讲稿的主体脉络110一、时间结构111二、空间结构111三、先因后果和先果后因结构112四、提出问题—解决问题结构112五、主题结构112第六节 列出演讲提纲113一、准备完整的提纲113二、简短的提示提纲117第七节 撰述引言和结论119一、引言119二、结论122第八节 排练和信息传递122小结123问题与练习124参考文献124第八章 创建和使用可视化素材 125第一节 可视化素材的类型125一、实物126二、模型126三、白板或配套挂图126四、宣传册127五、图片127六、计算机生成的图表、曲线图和图像127第二节 向听众展示可视化素材136小结137问题与练习137参考文献138第九章 专业领域报告 139第一节 了解想要获得专业领域信息的听众140第二节 专业信息沟通的一般准则141一、选择恰当的词语141 二、频繁使用例证和类比方法142三、将测量标度转化成实用的类比143四、制作可视化素材143第三节 克服产生共鸣的障碍144一、难懂的概念144二、难懂的结构或程序149第四节 结构化的专业领域报告154小结154问题与练习155参考文献155第十章 说服性报告 156第一节 说服性报告的听众分析157第二节 说服性报告的结构157一、发现问题—解决问题结构158二、门罗激励序列158三、N-A-R结构160四、平衡结构162第三节 构建有说服力的论证163一、演绎论证163二、归纳论证168三、反驳策略170第四节 概述观点的逻辑关系171第五节 构建有效的信誉诉求172第六节 构建有效的情感诉求176小结177问题与练习177参考文献178第十一章 营销报告 179第一节 营销报告在商业和职业中的重要性179第二节 营销报告的听众分析183一、询问问题184二、聆听隐喻184三、适应不同的决策风格185第三节 营销报告的内容186第四节 构建营销报告188第五节 发表营销报告189 小结189问题与练习190参考文献190第十二章 风险沟通 192第一节 风险沟通在企业和政府中的重要性193第二节 风险分析的科学程序194一、风险分析的目标194二、不精确的科学——风险分析197第三节 听众的风险感知198第四节 可信度和风险沟通过程199一、个体可信度200二、过程可信度201三、机构可信度203第五节 构建风险信息203一、告知性风险沟通205二、说服性风险沟通205第六节 风险沟通的最