第1章 管理沟通概述 第1节 沟通的定义 第2节 管理职能与沟通 第3节 管理者的角色与沟通 第4节 管理沟通的作用 第5节 影响管理沟通的主要因素 第6节 有效管理沟通的策略 案例分析1一1引进新技术遇到的障碍 案例分析1—2变相裁员引发的事端第2章 管理沟通的相关理论 第1节 古典组织理论 第2节 人际关系理论 第3节 人力资源理论 案例分析2—1王宏应吸取怎样的教训 案例分析2—2多头指挥该听谁第3章 组织沟通 第1节 组织沟通的含义及类型 第2节 纵向沟通 第3节 横向沟通 第4节 组织中的沟通网络 第5节 组织的外部沟通 案例分析3—1议而不决，错失良机 案例分析3—2这场合同纠纷到底是谁的错第4章 团队沟通 第1节 团队与群体的区别 第2节 团队的类型及其特征 第3节 团队决策 第4节 团队沟通的要素 第5节 不同团队发展阶段的团队沟通 案例分析4—1兄弟情谊心结难解 案例分析4—2天下没有不散的宴席第5章 会议沟通 第1节 会议的目的与类型 第2节 会议的组织 第3节 会议议程 第4节 会议记录 第5节 会议中的角色 第6节 与会者的座次排列方式 第7节 有效会议的组织 案例分析5一l一言堂?! 案例分析5—2一次紧急的动员会第6章 危机沟通 第1节 危机的特征 第2节 危机形成和发展的四个阶段 第3节 危机沟通的类型 第4节 危机沟通中的障碍 第5节 危机沟通的策略 第6节 危机管理者的基本素质 第7节 与媒体进行危机沟通的技巧 案例分析6—1回奶事件 案例分析6—2宝洁sk—ⅱ化妆品违禁风波第7章 面谈 第1节 面谈与自发性交谈的差异 第2节 面谈的目标 第3节 面谈的准备 第4节 面谈的过程 第5节 面谈的种类 第6节 绩效反馈面谈 第7节 招聘面试 第8节 面谈者的技巧 第9节 面谈对象的技巧 案例分析7—1下水道井盖为什么要设计成圆的 案例分析7—2如何与她面谈第8章 人际冲突处理 第1节 冲突的类型 第2节 人际冲突产生的原因 第3节 人际冲突的过程 第4节 人际冲突的处理方式 第5节 人际冲突中的沟通策略 案例分析8—1遇到居功自傲的员工怎么办 案例分析8—2风口浪尖上的抉择第9章 倾听 第1节 倾听的特征和类型 第2节 倾听的障碍 第3节 有效倾听的策略 案例分析9—1张经理左右为难 案例分析9—2一封荒诞的投诉信第10章 非语言沟通 第1节 非语言沟通的定义 第2节 非语言沟通与语言沟通的关系 第3节 非语言沟通的类型及其主要功能 第4节 常见肢体语言的解析 第5节 形体暗示的解析 第6节 空间暗示的解析 第7节 时间暗示和音质暗示的解析 案例分析10—1老李为何气恼 案例分析10—2老秦的劝说之道第11章 口头沟通 第l节 演讲的类型及其目的 第2节 演讲的方式 第3节 演讲的准备 第4节 成功演讲的特点 第5节 解答问题的技巧 案例分析11—1没啥大道理，只是三个故事第12章 书面沟通 第1节 书面沟通的特点 第2节 书面沟通应该遵循的原则 第3节 书面沟通的基本形式 第4节 商务信函的结构、种类和标准 第5节 有效书面沟通的策略 案例分析12—1一封投诉信 案例分析12—2一份不合格的调研报告第13章 压力沟通 第1节 压力的来源 第2节 压力的影响 第3节 压力的识别 第4节 缓解压力的沟通策略 案例分析13—1中层管理者的压力 案例分析13—2李经理遇到了怎样的压力第14章 跨文化沟通 第l节 跨文化沟通的含义及模型 第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 第3节 跨文化沟通的障碍 第4节 影响跨文化沟通的因素 第5节 东西方文化的差异 第6节 跨文化沟通的策略 第7节 跨文化沟通的技巧 第8节 一些国家和地区的文化特点 案例分析14—1永成公司的矛盾与冲突 案例分析14—2合肥利华洗涤剂有限公司第15章 数字时代的管理沟通 第1节 网络沟通 第2节 网络沟通的主要形式 第3节 网络沟通存在的问题 第4节 网络沟通的策略 案例分析15—1电子由6箱爆满 案例分析15—2滞后的信息 案例分析15—3华普超市演绎信息化与管理的融合主要参考文献