电子商务基础与应用 / 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
￥39.80定价
作者： 刘桓、高志坚
出版时间：2017年4月
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115448767
- 1-6
- 231616
- 64211910-1
- 平装
- 16开
- 2017年4月
- 350
- 215
- F713.36
- 电子商务
- 高职
内容简介
随着我国推出“互联网 ”战略，移动互联网日益普及，网络技术飞速发展，商务活动电子化的优越性显而易见，电子商务应用的广度和深度不断扩展，其理论内涵丰富，表现形式更加纷繁复杂。本书编者是一批活跃在电子商务理论与应用前沿专家，结合国内电子商务初学者的学习需求，站在管理的视角，对电子商务知识体系进行了重新整合，全书系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实际并重，立足于基础与应用，把电子商务的基础知识和基本应用传递给缺乏电子商务系统认知的学生。全书包含电子商务导论、电子商务模式、网络营销、电子商务客户关系管理、电子商务支付与安全、电子商务物流与配送、移动电子商务、跨境电子商务等共8章内容。除了基本的理论讲解之外，全书还注重实际应用，希望能够培养读者的实际应用能力。本书内容全面、结构新颖、重点突出、理论与实践紧密结合，既可作为高职高专电子商务专业、物流管理专业、国际贸易专业、市场营销专业和国际商务专业的教材，也可作为企业开展电子商务的实用指导书，还可作为广大青年朋友进行电子商务理论学习和电子商务创业实践的入门参考书。
目录
第1章 电子商务导论 1
学习目标 1
导入案例 1
1.1电子商务基本概念 3
1.2电子商务产生的历史 3
1.3电子商务的特点 5
1.4电子商务分类与层次 6
1.5电子商务的功能及其优势 7
1.6中国电子商务的发展现状 9
1.7电子商务的影响 15
1.8 电子商务当前热点及未来趋势 16
本章小结 19
课堂问答 19
实践练习 20
扩展案例 20
第2章 电子商务的模式 23
学习目标 23
导入案例 23
2.1电子商务模式的概念 27
2.2电子商务模式的分类 30
2.3电子商务的运营模式 33
2.4电子商务的商业模式 39
本章小结 41
课堂问答 42
实践练习 42
扩展案例 42
第3章 网络营销 48
学习目标 48
导入案例 48
3.1网络营销概述 50
3.2网络营销的基本理论 57
3.3个性化营销与精准营销 61
3.4网络营销策略 69
本章小结 76
课堂问答 76
实践练习 76
扩展案例 76
第4章 电子商务客户关系管理 81
学习目标 81
导入案例 81
4.1电子商务客户关系管理概述 82
4.2电子商务客户服务管理 86
4.3电子商务客户满意度管理 92
4.4 电子商务客服人员管理 94
本章小结 100
课堂问题 101
实践练习 101
扩展案例 101
第5章 电子商务支付与安全 108
学习目标 108
导入案例 108
5.1 网上银行 109
5.2 电子支付 113
5.3 第三方支付 118
5.4 电子商务安全 125
本章小结 140
课堂问答 140
实践练习 140
扩展案例 141
第6章 电子商务物流与配送 142
学习目标 142
导入案例 143
6.1 电子商务物流 143
6.2 电子商务物流活动 152
6.3电子商务物系统管理 174
6.4电子商务与第三方物流配送 175
本章小结 177
课堂练习 177
扩展案例 177
第7章 移动电子商务 183
学习目标 183
导入案例 183
7.1 移动电子商务的兴起 183
7.2 移动电子商务概念与特征 188
7.3 移动电子商务应用类型 190
7.4 移动社交电子商务 198
7.5 移动电子商务发展趋势 206
本章小结 210
课堂问答 211
实践练习 211
扩展案例 211
第8章 跨境电子商务 214
学习目标 214
导入案例 214
8.1跨境电子商务的认知 214
8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍 223
8.3跨境电子商务的交易流程 227
8.4跨境电子商务的发展趋势 235
本章小结 238
课堂问答 238
实践练习 238
扩展案例 238
学习目标 1
导入案例 1
1.1电子商务基本概念 3
1.2电子商务产生的历史 3
1.3电子商务的特点 5
1.4电子商务分类与层次 6
1.5电子商务的功能及其优势 7
1.6中国电子商务的发展现状 9
1.7电子商务的影响 15
1.8 电子商务当前热点及未来趋势 16
本章小结 19
课堂问答 19
实践练习 20
扩展案例 20
第2章 电子商务的模式 23
学习目标 23
导入案例 23
2.1电子商务模式的概念 27
2.2电子商务模式的分类 30
2.3电子商务的运营模式 33
2.4电子商务的商业模式 39
本章小结 41
课堂问答 42
实践练习 42
扩展案例 42
第3章 网络营销 48
学习目标 48
导入案例 48
3.1网络营销概述 50
3.2网络营销的基本理论 57
3.3个性化营销与精准营销 61
3.4网络营销策略 69
本章小结 76
课堂问答 76
实践练习 76
扩展案例 76
第4章 电子商务客户关系管理 81
学习目标 81
导入案例 81
4.1电子商务客户关系管理概述 82
4.2电子商务客户服务管理 86
4.3电子商务客户满意度管理 92
4.4 电子商务客服人员管理 94
本章小结 100
课堂问题 101
实践练习 101
扩展案例 101
第5章 电子商务支付与安全 108
学习目标 108
导入案例 108
5.1 网上银行 109
5.2 电子支付 113
5.3 第三方支付 118
5.4 电子商务安全 125
本章小结 140
课堂问答 140
实践练习 140
扩展案例 141
第6章 电子商务物流与配送 142
学习目标 142
导入案例 143
6.1 电子商务物流 143
6.2 电子商务物流活动 152
6.3电子商务物系统管理 174
6.4电子商务与第三方物流配送 175
本章小结 177
课堂练习 177
扩展案例 177
第7章 移动电子商务 183
学习目标 183
导入案例 183
7.1 移动电子商务的兴起 183
7.2 移动电子商务概念与特征 188
7.3 移动电子商务应用类型 190
7.4 移动社交电子商务 198
7.5 移动电子商务发展趋势 206
本章小结 210
课堂问答 211
实践练习 211
扩展案例 211
第8章 跨境电子商务 214
学习目标 214
导入案例 214
8.1跨境电子商务的认知 214
8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍 223
8.3跨境电子商务的交易流程 227
8.4跨境电子商务的发展趋势 235
本章小结 238
课堂问答 238
实践练习 238
扩展案例 238
