质量管理（第2版） / 教育部经济管理类主干课程教材·管理科学与工程系列教材
￥39.00定价
作者： 苏秦
出版时间：2019年2月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300266541
- 260695
- 40218395-8
- 16开
- 2019年2月
- 380
- 管理科学与工程
- 管理学、运营管理
- 研究生、本科
内容简介
本书以质量管理系统的生命周期和产品（服务）质量形成的生命周期过程改进为主线，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意管理的重要性，强调设计质量管理与控制。注重对学生能力的培养，除部分理论性概念与分析外，案例均来自国内企业，通过解决实际问题的过程培养解决问题的能力。
目录
目录第1章质量管理概论第1节质量的概念第2节质量先驱及其重要贡献第3节现代质量管理第2章顾客需求及顾客满意第1节顾客满意概述第2节服务质量及其度量第3节顾客满意度测评第4节顾客关系管理第3章设计质量控制第1节设计质量概述第2节设计质量控制分析第3节设计质量控制技术第4节设计质量控制实施第4章供应商质量管理第1节供应链与关系质量第2节供应商选择、评级与审核第3节供应商质量控制第5章过程质量控制第1节质量变异及特性第2节过程能力分析第3节过程控制图第4节小批量生产过程的质量控制第6章质量改进的基本工具第1节质量改进的PDCA循环第2节质量改进的基本工具第3节六西格玛系统改进方法第7章质量体系运行与认证第1节ISO 9000质量管理标准简介第2节质量审核与质量认证第3节质量管理体系要求第4节卓越质量管理模式第8章质量创新第1节质量强国战略第2节质量创新参考文献
