商务能力教程（第三版）（配二维码资源，另赠教学资源） / 高等职业教育经管专业基础课新形态一体化教材
作者： 王丽丽，王军华
出版时间：2019-08
出版社：高等教育出版社
获奖信息：“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040524062
- 3版
- 286235
- 62240278-2
- 平装
- 16开
- 2019-08
- 350
- 320
- 管理学
- 工商管理
- 财经通用
- 高职
本书是“十三五”职业教育国家规划教材，也是高等职业教育经管专业基础课新形态一体化教材。
本书以工作过程为基础，通过项目教学的方式构建教材体系，通过完成工作任务，帮助学生获得商务知识与商务技能，以及就业所需的商务能力。全书分为8个项目，共33个任务。从认识自我与了解市场开始，对企业人员自我推销、怎样细分市场、怎样寻找与接近顾客、怎样解决顾客异议、怎样掌握主动开展谈判、怎样步步为营实现优势谈判、怎样遵循商务礼仪以实现互敬共赢等进行了阐述。
本次修订突出以下创新：第一，在全面实现中华民族伟大复兴的新时代，按照国家大力发展职业教育，培养高素质商业人才的思想，进行理论体系和内容结构的创新，体系科学化，内容模块化。第二，依据《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》中“强化课程思政”的文件精神，增设“课程思政”教学栏目及拓展资料；第三，通过“商海拾贝”“商海轶事”“商海论道”等教学栏目，培养学生商业敏感度，强化学生商业意识；第四，顺应“互联网+”和新媒体发展，新增“网络礼仪”内容，培养学生的网络媒介素养；第五，为方便学习者快速有效地掌握核心知识，也方便教师实现线上线下翻转教学模式，全书关联二维码资源，并实现全书交互式测验。本书配套开发教学PPT、习题答案等数字化资源，具体获取方式详见书后“郑重声明”页资源服务提示。
本书既可作为高职高专非经济管理类专业学生的专业基础教材，也可以作为普通高等院校实施通识教育的公共基础课教材，还可用于企业员工的培训与自我提升。
前辅文
绪论
项目一 认识自我 了解市场
引导案例 华为的成功定位
任务一 认识自我
任务二 了解消费者市场
任务三 分析消费者购买决策过程
任务四 掌握消费者市场工作的本质
项目小结
职场练兵
同步测试
项目二 细分市场 明确定位
引导案例 为什么去星巴克和去漫咖啡的不是一拨人
任务一 学习市场细分
任务二 选择目标市场
任务三 确立市场定位
项目小结
职场练兵
同步测试
项目三 善用技巧 开发顾客
引导案例 顾客在哪里
任务一 寻找顾客
任务二 约见顾客
任务三 接近顾客
项目小结
职场练兵
同步测试
项目四 解决异议 处理抱怨
引导案例 小张的困扰
任务一 分析顾客异议产生的根源
任务二 积极处理顾客异议
任务三 灵活使用处理顾客异议的技巧
任务四 妥善处理顾客抱怨
项目小结
职场练兵
同步测试
项目五 认识谈判 掌握主动
引导案例 猎人与熊的谈判
任务一 认识商务谈判
任务二 了解商务谈判的构成要素
任务三 运用商务谈判的原则
任务四 做好谈判前的准备工作
项目小结
职场练兵
同步测试
项目六 步步为营 优势谈判
引导案例 一位销售经理的谈判谋略
任务一 开局
任务二 报价还价
任务三 磋商
任务四 成交
项目小结
职场练兵
同步测试
项目七 巧用语言 化解难题
引导案例 谈判语言与谈判气氛
任务一 了解商务谈判语言
任务二 运用陈述与提问技巧
任务三 运用倾听与回答技巧
任务四 运用说服技巧
任务五 运用无声语言沟通技巧
项目小结
职场练兵
同步测试
项目八 遵循礼仪 互敬共赢
引导案例 大意失荆州
任务一 认识商务礼仪
任务二 掌握仪表礼仪
任务三 熟知社交礼仪
任务四 了解馈赠礼仪
任务五 按照宴请礼仪待客
任务六 网络礼仪
项目小结
职场练兵
同步测试
参考文献
