第1章绪论导入案例一枚纽扣11公共关系概述111公共关系定义112公共关系的多种含义113公共关系与若干相关概念的辨析12公共关系的基本要素和特征121公共关系的基本要素122公共关系的特征13公共关系的主要职能与基本原则131公共关系的主要职能132公共关系的基本原则技能训练复习思考题案例阅读“长安：汇聚爱的力量”——长安欧诺公关活动案例第2章公共关系的产生与发展导入案例延安时期中国共产党的公关活动21公共关系的起源211古代公共关系的起源212现代公共关系的产生22公共关系产生的历史条件221公共关系产生的社会背景222现代意义的公共关系始肇于美国的原因23公共关系的发展231公共关系在国外的发展232公共关系在中国的发展阶段233公共关系在中国的发展趋势技能训练复习思考题案例阅读一把椅子的问候第3章公共关系主体、机构与从业人员导入案例一次公关部长聘任考试31公共关系主体311公共关系主体的含义及特征312公共关系主体的类型32公共关系机构321公共关系机构的任务与工作内容322公共关系部323公共关系公司324公共关系社会团体33公共关系从业人员的素质与能力331公共关系从业人员的素质332公共关系从业人员的知识结构和能力结构技能训练复习思考题案例阅读美国葵花油营销推广——凯旋—先驱公关公司整合营销传播案例第4章公共关系的对象导入案例35次紧急电话41公众的概念和特征411公众的概念412公众的特征42公众的分类421根据公众与组织的隶属关系分类422根据公众对组织的重要性分类423根据公众对组织的态度分类424根据公众发展阶段分类43目标公众分析431公众心理定势分析432目标公众关系分析技能训练复习思考题案例阅读“和颐事件”告诉你：移动时代危机公关遇危机第5章公共关系传播导入案例非典时期的新闻发布会51公共关系传播概述511公共关系传播的含义512公共关系传播的特征513传播的构成要素和模式514公共关系传播的基本原则52公共关系传播的基本类型521公共关系传播的类型和方式522公共关系传播的媒介技能训练复习思考题案例阅读猫食的品牌塑造第6章公共关系调查和策划导入案例碧浪冲击吉尼斯61公共关系调查611公共关系调查的意义612公共关系调查的内容62公共关系策划621公共关系策划的含义与意义622公共关系策划的程序623公共关系创意技能训练复习思考题案例阅读长城饭店的日常调查第7章公共关系的实施与评估导入案例惠普企业形象公关项目案例71公共关系方案的实施711公共关系实施的含义和特点712公关计划实施的意义713计划实施的原则72公共关系评估721公共关系评估的意义722评估研究的基本程序723评估的标准与方法技能训练复习思考题案例阅读杜邦中国200周年庆典活动案例第8章公共关系形象与CIS战略导入案例海尔——质量创形象81组织形象策划811组织形象的内涵812组织形象的特征813组织形象的构成814组织形象的策划原则815组织形象的策划策略82商务组织形象识别系统CIS战略821CIS的含义822CIS的功能823CIS的构成要素824CIS战略导入技能训练复习思考题案例阅读仅靠“CIS”不够第9章公共关系专题活动导入案例海信集团赞助欧洲杯取得空前成功91公共关系专题活动概述911公共关系专题活动的特点912公共关系专题活动的原则和类型92公共关系专题活动的组织和实施921新闻发布会922策划新闻事件923开放参观924庆典活动925展览会926赞助活动927公共关系广告技能训练复习思考题案例阅读郑州日产帕拉丁新车上市活动案例第10章公共关系写作导入案例景区门票价格“顶风涨”的背后101公共关系文书写作1011公共关系文书的概念1012公共关系文书的写作特点1013公共关系的写作要求102常见公共关系文书的写作1021请柬1022信函1023庆贺文书1024简报1025新闻稿件技能训练复习思考题案例阅读公共关系写作的重要性第11章公共关系礼仪导入案例修养是第一课111公共关系礼仪概述1111礼仪与公共关系礼仪1112公共关系礼仪的作用112公共关系日常社交礼仪1121日常见面礼仪1122口头语言礼仪1123公关人员的形象塑造113活动礼仪1131接待、拜访礼仪1132会议礼仪1133宴会礼仪1134馈赠礼品礼仪技能训练复习思考题案例阅读金先生的拜访第12章网络公共关系导入案例“东航凌燕”——微博里的空姐形象121网络公共关系概述1211网络公共关系的概念