物流客户服务（第2版）（双色）
￥27.70定价
作者： 郑彬，程明
出版时间：2020-12-01
出版社：高等教育出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040551587
- 2
- 363791
- 63252119-1
- 平装
- 16开
- 2020-12-01
- 200
- 224
- 管理学
- 管理科学与工程
- 物流服务与管理
- 中职
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。
本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客户分类与大客户管理。
为更好地助教助学，本书配有二维码资源和Abook教学资源。
本书可作为中等职业学校物流服务与管理专业教材，也可作为物流从业者的培训或参考用书。
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