- 北京师范大学出版社
- 9787303169474
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- 132240
- 60216334-7
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- 16开
- 2013年9月
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- 医学
- 医学技术
- 1410
- F719.9
- 美容美体
- 中职
- 重版
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内容简介：
许先本编著的《美容服务与策划(上)》是中等职业学校美容美体专业的核心课程之一，依据《浙江省中等职业学校美容美体专业教学指导方案与课程标准》的要求编写而成。
本书编写突出以职业需求为依据、以能力培养为本位、以任务驱动为导向的理念，致力于满足学生职业生涯发展的需要。项目选择根据前台接待员工作的服务流程，通过各项目的情境学习，让同学们掌握预约服务、工作准备、咨询推介、结账送客、客情维护五个方面的服务能力，培养学生的服务意识和服务沟通、协调的能力。
本书根据行业对学生发展能力的要求，分为上、下两册。上册围绕学生对服务岗位的理解，重点强调服务意识的培养和服务流程中中职专业学生应具备的基本服务技能。下册围绕对中职专业学生销售、策划能力的培养，重点强调针对不同服务项目、运用不同销售和策划的基本技能。
目录
项目一 预约服务
任务一 门店预约
任务二 电话预约
任务三 预约更改
任务四 预纺调配
项目二 工作准备
任务一 环境准备
任务二 自我修饰
任务三 物品准备
项目三 咨询推介
任务一 咨询服务
任务二 推介服务
任务三 异议处理
项目四 结账送客
任务一 签单结账
任务二 票据处理
任务三 送客服务
项目五 客情维护
任务一 顾客档案
任务二 活动宣传
任务三 投诉处理
附录1 服务流程标准
附录2 服务礼仪中的工作英语
参考文献
