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图书分类一〉管理学一〉公共管理

全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材 : 公共关系实务（第二版）

杨蕾颖著；

2014年4月

中国劳动社会保障出版社

新华国采教育网络科技有限责任公司折后价：￥16.00 定价：￥16.00

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图书详细信息评价

出版社：中国劳动社会保障出版社
ISBN：9787516701379
版次：-
图书编号：124710
本季征订号：0061155064-1
装帧：-
开本：-
出版时间：2014年4月
印数：-
千字：-
页数：-
版权号：-
学科分类1：管理学
学科分类2：公共管理
学科分类编码：1204
中图分类编号：C912.31
适用专业：物业管理与维修
适用分级：中职
初重版标记：重版
重复标记：-
本作品语种：-
原作品语种：-

内容简介：

　　由杨蕾颖编著的《公共关系实务(第2版全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材)》为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。
　　《公共关系实务(第2版全国中等职业技术学校物业管理与维修专业教材)》根据中等职业技术学校物业管理与维修专业的教学实际，重点讲述了物业公共关系的基本理论、操作流程和实用技巧，主要内容包括：物业管理公共关系基础、物业公司内外部公共关系、物业服务礼仪、物业公司常用文书写作、物业管理公共关系工作程序、物业公司专题活动组织以及物业管理公共关系危机管理等。

第1章物业管理公共关系基础
第2章物业公司内外部公共关系
  第1节物业公司内部公共关系
  第2节物业公司外部公共关系

第3章物业服务礼仪
  第1节基本礼仪规范
  第2节物业服务岗位礼仪

第4章物业公司常用文书写作
  第1节通知和请示的撰写
  第2节报告的撰写
  第3节会议纪要的撰写
  第4节计划的撰写
  第5节总结的撰写
  第6节欢迎词的撰写
  第7节请柬的撰写

第5章物业管理公共关系工作程序
  第1节物业管理公共关系调查
  第2节物业管理公共关系策划
  第3节物业管理公共关系实施
  第4节物业管理公共关系评估

第6章物业公司专题活动组织
  第1节庆典活动的组织
  第2节联谊活动的组织
  第3节赞助活动的组织
  第4节开放参观活动的组织
  第5节新闻发布会的组织

第7章物业管理公共关系危机管理
  第1节物业管理公关危机概述
  第2节常见物业纠纷的处理
  第3节物业管理中常见紧急事件的处理

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