前言第1章 营销概述1任务驱动 让人流泪的奇迹餐厅21.1 市场营销及相关概念21.2 市场营销理念51.3 当代企业营销理念的发展10营销方法 客户满意度调查表18不同层次的关系营销18案例分析 海底捞服务的精髓：就是“在客人要求之前”服务19营销实训 市场营销体验21延伸阅读 《营销革命4.0：从传统到数字》21《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》22第2章 市场营销环境23任务驱动 粉丝经济时代242.1　营销环境概述252.2　宏观环境因素262.3　微观环境因素362.4　营销环境的总体分析39营销方法 竞争厂商调查表41竞争者动向一览表42案例分析 在美国叫板亚马逊的梅西百货缘何败走中国？43营销实训 企业内外环境分析44延伸阅读 《世界是平的：21世纪简史》45《移动浪潮：移动智能如何改变世界》45第3章 顾客需求与购买行为分析46任务驱动 中国人的购房观念473.1　消费者购买行为473.2　组织市场购买行为60营销方法 消费者购买行为的7-O模式67案例分析 三只松鼠：精心打造品牌文化68营销实训 消费者体验分析70延伸阅读 《顾客为什么购买：畅销10年的销售圣经》71《影响力》71第4章 竞争者分析72任务驱动 7FRESH与盒马鲜生的新零售大战734.1　竞争者分析的基本框架744.2　识别竞争者764.3　竞争者的基本分析794.4　企业市场竞争策略83营销方法 竞争者优劣势分析表87良性竞争对手评估表87案例分析 美团与饿了么竞争分析：究竟谁略胜一筹？89营销实训 竞争对手分析90延伸阅读 《竞争战略》90《策略思维：商界、政界及日常生活中的策略竞争》90第5章 营销调研92任务驱动 2018中国奢侈品市场消费者数字行为洞察报告935.1 营销调研及其意义945.2 营销调研的方法985.3 市场需求测量与未来市场需求预测102营销方法 市场调查表109市场调研计划表109案例分析 发掘数据价值，微软引领市场营销数字化转型110营销实训 营销调研体验112延伸阅读 《当代市场调研》113《网络营销创意三十六计》113第6章 目标市场营销114任务驱动 日本购物中心，堪称“老人迪士尼” 1156.1　市场细分1166.2　目标市场选择1236.3　市场定位127营销方法 定位图130定位图的制作步骤131案例分析 《小猪佩奇》成功背后的商业逻辑132营销实训 知名品牌目标市场探究133延伸阅读 《定位》134《抢占心智》134第7章 产品策略135任务驱动 可口可乐另辟蹊径出彩妆1367.1 产品与产品组合1377.2 新产品开发1417.3　产品生命周期1477.4　品牌与包装策略150营销方法 新产品构思评审表156波士顿矩阵156案例分析 华为品牌战略的杠杆效应158营销实训 消费者对品牌延伸认知调查159延伸阅读 《品牌的起源》160《品牌洗脑：世界著名品牌只做不说的营销秘密》160第8章 定价策略161任务驱动 麦当劳重启超值菜单：美国快餐界掀起了价格战1628.1　影响营销定价的因素1638.2　定价的基本方法1658.3　定价策略与技巧170营销方法 价格确定表175案例分析 罐装奶茶、咖啡“逆市调价”176营销实训 定价方法训练177延伸阅读 《麦肯锡定价》178《定价制胜：大师的定价经验与实践之路》178第9章 渠道策略180任务驱动 线上渠道带来业务激增1819.1 分销渠道的基本模式1819.2 渠道的选择与管理1889.3 中间商的主要类型196营销方法 分销渠道选择的加权计分表199分销商评价表200案例分析 沃尔玛新零售业态迭代和改造的两个特色201营销实训 分销渠道实践203延伸阅读 《营销渠道：管理的视野》203《冷启动 零成本做营销》204第10章 促销策略205任务驱动 强生2018公益论坛20610.1　促销与促销组合20610.2　人员推销20910.3　广告21210.4　营业推广21710.5　公共关系222营销方法 促销组合工具224广告决策工具225案例分析 微营销的几个成功模式225营销实训 商品推销演练228延伸阅读 《营销革命》228《创意文案与营销策划撰写技巧及实例全书》229第11章 营销的组织、执行与控制230任务驱动 蒙牛调整组织架构23111.1 市场营销组织23211.2 营销执行23711.3 营销控制239营销方法 分销渠道盈利分析表241案例分析 腾讯组织架构的新调整242营销实训 企业营销组织分析246延伸阅读 《组织理论与设计》246《共生：未来企业组织进化路径》247参考文献248