第一章走进餐饮殿堂

实训项目一形形色色的餐厅

工作任务1认识餐厅

工作任务2餐厅环境

工作任务3餐厅服务质量

工作任务4技能训练

实训项目二餐饮部组织机构设置

工作任务1餐饮组织机构

工作任务2餐饮部主要岗位及其职责

工作任务3综合实训

实训项目三快速多样化的餐饮创新

工作任务1餐饮创新

工作任务2餐饮创新的内容

工作任务3餐饮创新评价

工作任务4餐饮创新思维模式实训

第二章培养职业餐饮人

实训项目一餐饮人力资源与生涯规划

工作任务1了解餐饮人力资源

工作任务2餐饮部岗位职责调研实训

实训项目二餐饮服务人员职业道德与专业素养

工作任务1培养餐饮服务人员职业道德与专业素养

工作任务2技能训练

实训项目三餐饮职业经理人的成长与培养

工作任务1了解高素质的餐饮业职业经理人的市场需求

工作任务2了解餐饮业职业经理人的职业技能

工作任务3了解餐饮经理人的培养与机制形成

工作任务4餐饮经理人能力培养实训

第三章餐厅服务基本技能

实训项目一托盘

工作任务1托盘及其操作

工作任务2技能训练

实训项目二餐巾折花技能

工作任务1了解餐巾折花

工作任务2技能训练

实训项目三摆台技能

工作任务1摆台的概念及基本操作要领

工作任务2技能训练

实训项目四斟酒技能

工作任务1斟酒的顺序及操作要领

工作任务2技能训练

实训项目五上菜、分菜技能

工作任务1上菜与派菜的概念、内容及注意事项

工作任务2技能训练

实训项目六席间服务技能

工作任务1席间服务内容与注意事项

工作任务2技能训练

第四章中餐厅的服务与组织

实训项目一中式自助早餐的服务

工作任务1中餐厅自助早餐的服务流程

工作任务2技能训练

实训项目二中式零点餐厅的服务

工作任务1午晚餐服务、零点服务规范及技巧

工作任务2技能训练

实训项目三中式团队用餐的服务

工作任务1团队用餐形式、特点及团队用餐的服务程序

工作任务2技能训练

实训项目四中餐厅外卖服务

工作任务1外卖送餐服务的主要内容、服务要点及注意事项

工作任务2技能训练

第五章西餐厅的服务与组织

实训项目一西式自助早餐的服务

工作任务1西式自助早餐的分类、服务流程

工作任务2技能训练

实训项目二西式正餐的服务

工作任务1西式扒房介绍、西式正餐的服务程序

工作任务2技能训练

实训项目三咖啡厅的服务

工作任务1咖啡种类、制作要领及服务规范

工作任务2技能训练

实训项目四西餐厅送餐服务

工作任务1送餐服务规范

工作任务2技能训练

第六章宴会厅的服务与组织

实训项目一中式宴会服务

工作任务1中式宴会接待程序

工作任务2技能训练

实训项目二西式宴会服务

工作任务1西式宴会接待程序

工作任务2技能训练

实训项目三鸡尾酒会服务

工作任务1鸡尾酒会服务

工作任务2技能训练

实训项目四冷餐会服务

工作任务1冷餐会服务的内容及流程

工作任务2技能训练

第七章酒水服务与调制

实训项目一酒水服务

工作任务1酒水认知

工作任务2酒水服务训练

实训项目二酒水调制

工作任务1调和法训练

工作任务2摇和法训练

工作任务3兑和法训练

工作任务4搅和法训练

第八章菜单筹划与制作

实训项目一菜单筹划与设计

工作任务1菜单设计的程序

工作任务2技能训练

实训项目二助客点菜与点菜单操作

工作任务1助客点菜的技巧与程序

工作任务2技能训练

第九章餐饮营销推广

实训项目一促销方式选择

工作任务1促销的作用与艺术

工作任务2技能训练

实训项目二餐饮营销策划

工作任务1餐饮营销的策划程序

工作任务2技能训练

附录A餐厅服务员国家职业技能标准(2009年修订)

附录B餐饮业职业经理人认定条件(节选)

附录C中国餐饮业职业经理人资格认定实施细则

附录D2016年全国职业院校技能大赛高职组“中餐主题宴会设计”赛项规程

附录E2016年全国职业院校技能大赛高职组“西餐宴会服务”赛项规程

参考文献