消费者心理学（第4版）
￥35.00定价
作者： 罗子明
出版时间：2017年4月
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302462606
- 4-1
- 114557
- 16开
- 2017年4月
- 管理学
- 工商管理
- F713.55
- 经管类
- 高职高专
内容简介
本书分析消费者获得消费信息、形成消费态度、产生消费需要与动机、作出购买决策、享受消费价值、得到消费体验的过程，介绍消费者个性、消费群体的心理特点，分析网络平台、营业环境、社会因素、商品品牌与消费者心理之间的关系，介绍研究消费者心理的主要方法。
全书体系完整，案例丰富，实用性较强。适合产品研发、营销策划、品牌推广、市场调研、企业管理等人员阅读，也可用作经济管理、市场营销、广告公关等专业的教材。
全书体系完整，案例丰富，实用性较强。适合产品研发、营销策划、品牌推广、市场调研、企业管理等人员阅读，也可用作经济管理、市场营销、广告公关等专业的教材。
目录
*章概述1
*节研究消费者心理的意义2
第二节研究消费者心理的简史5
第三节网络与消费者10
第四节消费者心理的研究机构15
第二章消费者心理的研究技术与项目18
*节研究技术19
第二节研究项目24
第三章消费者心理的研究原则与方法28
*节研究原则29
第二节研究方法31
第三节研究误差及其控制49
第四章消费者心理与意识53
*节心理与意识54
第二节消费者角色62
第三节生理因素与消费者心理63
第四节消费者心理特征64
第五章消费者感知与记忆67
*节消费者注意68
第二节消费者感知70
第三节消费者记忆82
第六章消费者情绪与态度85
*节消费者情绪86
第二节消费者态度89
第三节消费者联想97
第七章消费者动力104
*节消费需要105
第二节消费动机111
第三节消费需要与动机研究123
第八章消费者决策与购买129
*节消费者决策与准备130
第二节购买行为分析141
第九章消费体验与品牌忠诚146
*节消费体验与满意度理论147
第二节消费者品牌忠诚158
第十章消费兴趣与消费习惯164
*节消费兴趣165
第二节消费观168
第三节消费习惯172
第四节消费者性格178
第五节消费者技能181
第十一章消费群体的心理187
*节消费群体细分188
第二节消费群体对成员的影响197
第三节主要消费群体的心理205
第十二章社会因素与消费者心理211
*节文化与习俗212
第二节家庭与消费者心理216
第十三章商品与消费者心理226
*节商品分类227
第二节商品功能228
第三节商品名称的心理效应231
第四节商品包装的心理效应232
第五节商品生命周期与消费者心理234
第六节商品价格237
第七节产品测试241
第十四章品牌形象与广告248
*节品牌形象影响消费者心理249
第二节广告塑造品牌形象254
第十五章营业环境与消费者心理262
*节外部环境263
第二节内部环境265
第三节营业环境的服务269
第四节服务人员与顾客的心理沟通272
第五节营业环境服务质量体系275
第十六章网上消费心理282
*节网店类型283
第二节网上促销284
第十七章消费者权益保护298
*节保护消费者权益的内容和措施299
第二节消费者误区与消费者教育306
主要参考书目311
*节研究消费者心理的意义2
第二节研究消费者心理的简史5
第三节网络与消费者10
第四节消费者心理的研究机构15
第二章消费者心理的研究技术与项目18
*节研究技术19
第二节研究项目24
第三章消费者心理的研究原则与方法28
*节研究原则29
第二节研究方法31
第三节研究误差及其控制49
第四章消费者心理与意识53
*节心理与意识54
第二节消费者角色62
第三节生理因素与消费者心理63
第四节消费者心理特征64
第五章消费者感知与记忆67
*节消费者注意68
第二节消费者感知70
第三节消费者记忆82
第六章消费者情绪与态度85
*节消费者情绪86
第二节消费者态度89
第三节消费者联想97
第七章消费者动力104
*节消费需要105
第二节消费动机111
第三节消费需要与动机研究123
第八章消费者决策与购买129
*节消费者决策与准备130
第二节购买行为分析141
第九章消费体验与品牌忠诚146
*节消费体验与满意度理论147
第二节消费者品牌忠诚158
第十章消费兴趣与消费习惯164
*节消费兴趣165
第二节消费观168
第三节消费习惯172
第四节消费者性格178
第五节消费者技能181
第十一章消费群体的心理187
*节消费群体细分188
第二节消费群体对成员的影响197
第三节主要消费群体的心理205
第十二章社会因素与消费者心理211
*节文化与习俗212
第二节家庭与消费者心理216
第十三章商品与消费者心理226
*节商品分类227
第二节商品功能228
第三节商品名称的心理效应231
第四节商品包装的心理效应232
第五节商品生命周期与消费者心理234
第六节商品价格237
第七节产品测试241
第十四章品牌形象与广告248
*节品牌形象影响消费者心理249
第二节广告塑造品牌形象254
第十五章营业环境与消费者心理262
*节外部环境263
第二节内部环境265
第三节营业环境的服务269
第四节服务人员与顾客的心理沟通272
第五节营业环境服务质量体系275
第十六章网上消费心理282
*节网店类型283
第二节网上促销284
第十七章消费者权益保护298
*节保护消费者权益的内容和措施299
第二节消费者误区与消费者教育306
主要参考书目311
