第一篇导论第1章运营管理概论 111运营管理的本质和意义 1111运营管理的含义 1112运营管理的目标 2113运营管理的对象 3114运营管理的意义 312运营管理的发展历史 4121运营管理之工业革命阶段 4122运营管理之科学管理阶段 5123运营管理之管理科学阶段 7124运营管理之现代发展阶段 813运营管理的发展趋势 12131基于时间的竞争 12132基于制造与服务融合的竞争 12133基于生态友好的竞争 13134基于伦理道德的竞争 13135基于大规模定制的竞争 14136基于经济全球化的竞争 14137基于全面创新的竞争 15138基于智能制造的竞争 1514运营管理的学习框架 16141运营管理的内容分类 16142运营管理的学习重点 16143运营管理的学科体系 17本章小结 17思考题 18第2章运营绩效管理 1921运营绩效管理概述 19211绩效 19212运营绩效及管理 20213绩效管理制度化 2222运营绩效的评价 22221运营绩效评价概述 22222运营绩效评价流程 2423运营绩效的评价指标体系 25231运营绩效评价的指标选择 25232运营绩效评价的具体指标 27233运营绩效评价指标权重的确定 31234运营绩效评价指标评价标准的确定 3224运营绩效的评价方法 32241个人绩效评价方法 33242团队绩效评价方法 34243组织绩效评价方法 3625运营绩效的改进 39251运营绩效的改进及流程 39252组织绩效改进方法 40253员工绩效改进方法 41254卓越绩效模式 43本章小结 45思考题 45第3章运营战略管理 4631运营战略管理的发展 46311战略与企业战略 46312战略管理理论的发展阶段 48313运营战略理论基础 5332企业总体战略 54321专一化战略和多元化战略 55322扩张战略、收缩战略、稳定战略和更新战略 56323水平一体化战略和垂直一体化战略 5833企业运营的竞争战略 60331成本领先竞争战略 61332差异化竞争战略 62333质量竞争战略 63334快速响应竞争战略 64335创新竞争战略 6534运营战略的制定与实施 66341运营战略的识别与制定 67342运营战略系统及主要分析方法 68343运营战略的选择 70344运营战略的实施与评估 71本章小结 72思考题 72第二篇运营系统设计第4章产品与服务设计 7341产品与新产品研发 73411新产品概述 73412产品研发战略 74413产品设计趋势 7542产品设计 76421产品创意 77422产品核心内容及可行性分析 78423产品设计过程 7943服务设计 81431服务设计概述 81432服务设计与选择 84433服务系统设计 88434服务质量设计 9144新产品设计理念与技术 94441基于制造全过程的产品设计 95442基于全生命周期的产品设计 97443基于并行工程的产品设计 98444基于逆向工程的产品设计 101本章小结 102思考题 103第5章流程设计 10451流程设计与优化 104511流程管理 104512流程设计 105513流程优化 107514流程优化的主要方法 10852生产流程 110521生产流程及要素 110522生产流程类型 111523生产流程设计的影响因素 113524生产流程设计 114525生产流程平衡 11753服务流程 118531服务流程及要素 118532服务流程类型 119533服务流程设计的影响因素 120534服务流程设计 12054企业业务流程再造 123541BPR的本质及发展 123542BPR的实施方法和步骤 124543BPR的常见模式和实施原则 125544BPR中的信息技术 127本章小结 129思考题 129第6章工作设计 13061工作设计的意义及发展 130611工作设计的概念及内容 130612工作设计的影响因素 131613工作设计的流程 13162工作分析 132621工作分析的概念及主要内容 132622岗位说明书 133623工作分析的步骤和意义 134624工作分析的主要理论及方法 13463工作研究 135631工作研究的概念及主要内容 135632工作的方法研究 137633工作的作业测定 140634工作时间研究中的模特法 14364工作设计理念及方法 146641基于工作效率的工作设计方法 146642基于行为科学管理理论的工作设计方法 147643基于人机工程学的工作设计方法 151644基于综合模式的工作设计方法 155本章小结 156思考题 157第7章企业选址 15871企业选址的意义及过程 158711企业选址概述 158712企业选址的意义 160713企业选址决策的过程 16172企业选址的影响因素 162721宏观因素 162722微观因素 163723不同地方选址优劣势比较 16573企业选址的主要原则 166731靠近市场 166732靠近资源 167733靠近集聚区 167734靠近竞争者 16874企业选址的主要方法 168741量本利分析法 168742综合评分法 169743线性规划法 170744图论法 171745重心法 171746地理信息系统法 172本章小结 172思考题 1