第一篇理论篇
第一章公共关系概述2
第一节公共关系的概念2
第二节公共关系的沿革8
第三节公共关系的要素与特征14
第四节公共关系的原则与功能16
复习思考24
第二章公共关系的主体25
第一节组织的结构和特点25
第二节组织的功能34
第三节组织的环境36
复习思考44
第三章公共关系的客体45
第一节公众45
第二节公众的分类48
第三节公众心理分析51
第四节公众关系处理56
复习思考63
第四章公共关系的传播64
第一节传播要素及传播种类65
第二节公共关系传播的基本原理69
第三节公共关系传播的条件74
第四节公共关系传播技巧81
复习思考85
第二篇实务篇
第五章公共关系的程序88
第一节公共关系调查88
第二节公共关系策划93
第三节公共关系方案的实施99
第四节公共关系评估103
复习思考110
第六章公共关系专题活动112
第一节公共关系专题活动概述113
第二节赞助活动114
第三节展览会117
第四节新闻发布会120
第五节庆典活动123
第六节举办会议127
复习思考131
第七章公共关系危机管理132
第一节公共关系危机概述132
第二节公共关系的危机管理135
第三节网络时代的公共关系危机管理141
复习思考147
第八章公共关系礼仪148
第一节公共关系礼仪概述149
第二节公关人员日常礼仪150
第三节公共关系接待礼仪160
复习思考171
第九章公共关系应用文写作172
第一节公共关系应用文概述173
第二节常规性公共关系应用文写作175
第三节传播性文书写作185
复习思考191
第三篇技能篇
第十章公共关系形象的塑造194
第一节公共关系形象概述194
第二节公关形象识别系统(CIS)策略196
第三节顾客满意(CS)策略198
第四节企业名牌策略204
第五节公关形象的评价208
复习思考212
第十一章公共关系网络技术214
第一节网络公共关系的产生214
第二节网络公关的界定218
第三节网络公关的应用224
复习思考233
第十二章公共关系语言234
第一节公共关系语言的一般要求234
第二节公关口头交谈语言237
第三节公关体态语言254
复习思考260
第四篇策划篇
第十三章公共关系策划概述262
第一节公共关系策划的概念及重要性262
第二节公共关系策划的分类263
第三节公共关系策划的基本原则266
第四节公共关系策划的程序271
复习思考278
第十四章公共关系策划原理279
第一节公共关系策划思想史280
第二节公共关系策划的基本特征293
第三节公共关系策划的基本原理294
复习思考301
参考文献302