- 科学出版社
- 9787030633682
- 2版
- 401278
- 65243197-4
- 平装
- 16开
- 2021-01
- 252
- 教育学
- 心理学
- 工商管理
- 高职
内容简介
本书根据当代消费者心理与行为研究的主要内容和最新发展趋势，以消费者购买什么、为什么购买、什么时候购买、在哪里购买、购买以后怎么用、用了以后怎么处理等为主线，分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、进行购买决策、享受消费价值、获得消费体验的过程，介绍消费群体的心理特点，分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系，并介绍研究消费者心理与行为的主要方法。本书所选案例比较丰富，多数来自国内市场的消费者心理研究，介绍的研究方法具有较强的实用性。
本书适合作为经济、企业管理、营销、公关广告专业的高职高专教材，也可供企业管理、经营策划、市场调研从业人员阅读。
本书适合作为经济、企业管理、营销、公关广告专业的高职高专教材，也可供企业管理、经营策划、市场调研从业人员阅读。
目录
第一章 概述1
第一节 消费者心理的研究对象1
一、消费、消费者与消费者心理1
二、消费者心理的研究对象5
第二节 消费者心理与行为的特点6
一、消费者心理与行为的特点概述6
二、消费者心理与行为研究的特点7
第三节 消费心理学的发展8
一、消费心理学是心理学的一个分支8
二、消费心理学的产生和发展8
三、我国研究消费者心理与行为的历史12
第四节 研究消费者心理与行为的意义13
本章案例分析15
本章练习题16
第二章 消费心理学的基本理论17
第一节 消费心理与意识17
一、心理活动17
二、意识与自我意识18
三、潜意识18
第二节 消费者的感觉、知觉和错觉19
一、感觉19
二、知觉22
三、错觉24
第三节 消费者的记忆和注意25
一、记忆25
二、注意28
第四节 消费者的学习和联想32
一、学习32
二、联想36
第五节 消费者的想象、思维、情绪、情感和意志38
一、想象38
二、思维39
三、情绪和情感40
四、意志43
本章案例分析45
本章练习题46
第三章 消费者的个性心理特征47
第一节 消费者的能力47
一、能力的含义47
二、消费者的能力构成48
三、消费者能力与消费行为表现51
第二节 消费者的气质52
一、气质的概念和特征52
二、气质学说与类型53
第三节 消费者态度与心理反应57
一、消费者态度的基本构成57
二、消费者态度的一般特性59
三、态度在消费者购买行为中的作用60
四、消费者的特殊心理61
第四节 消费者的性格64
一、性格的含义64
二、性格的特征64
三、性格的分类65
四、性格与气质的关系65
五、性格与消费者的购买行为66
本章案例分析67
本章练习题68
第四章 消费者需要与消费者购买动机69
第一节 消费者需要的特征与形态69
一、消费者需要的含义和特征69
二、消费者需要的基本形态73
第二节 消费者需要的类型及层次74
一、需要的分类74
二、消费者需要的层次76
第三节 消费者购买动机分析80
一、消费者购买动机概述80
二、消费者购买动机的形成82
三、消费者购买动机的类型83
四、消费者购买动机的功能86
第四节 消费者购买动机理论简介87
本章案例分析89
本章练习题89
第五章 消费者的购买决策与行为过程90
第一节 消费者的购买决策90
一、消费者购买决策概述90
二、消费者的购买决策过程94
三、影响消费者购买决策过程的因素97
第二节 消费者购买决策理论99
一、消费者的风险知觉99
二、效用理论与消费者的购买决策100
三、消费者的认知决策103
第三节 消费者的购买行为及模式105
一、消费者购买行为的含义及其一般特征105
二、消费者行为的模式分析107
第四节 消费者购买行为过程及类型109
一、消费者购买行为过程109
二、消费者购买行为类型110
本章案例分析112
本章练习题114
第六章 消费者群体的消费心理115
第一节 消费者群体概述115
一、消费者群体的概念与分类115
二、消费者群体对消费心理的影响118
第二节 不同年龄消费者群体的消费心理119
一、少年儿童消费者群体的消费心理119
二、青年消费者群体的消费心理121
三、中年消费者群体的消费心理124
四、老年消费者群体的消费心理125
第三节 不同性别消费者群体的消费心理128
一、女性消费者群体的消费心理128
二、男性消费者群体的消费心理130
第四节 不同收入消费者群体的消费心理131
本章案例分析133
本章练习题134
第七章 社会消费习俗与消费流行对消费者心理的影响135
第一节 消费习俗与消费流行概述135
一、消费习俗135
二、消费流行137
第二节 消费习俗对消费者心理及购买行为的影响143
一、消费习俗对消费者心理的影响143
二、消费习俗对购买行为的影响143
第三节 消费流行对消费者心理的影响144
一、消费者心理对消费流行形成与发展的影响144
二、消费流行引起的消费者心理变化145
第四节 暗示、模仿与从众行为146
一、暗示146
二、模仿147
三、从众行为148
本章案例分析150
本章练习题152
第八章 影响消费者行为的因素体系153
第一节 经济环境因素的影响153
第二节 社会文化环境因素的影响155
一、社会文化的含义155
二、我国的民族消费心理156
三、主文化与亚文化158
第三节 社会群体因素的影响162
一、社会阶层与消费心理162
二、群体与消费心理163
第四节 家庭因素的影响165
一、家庭的含义与家庭生命周期165
二、家庭消费的特征167
三、家庭角色及购买决策167
本章案例分析169
本章练习题170
第九章 商品因素与消费者心理171
第一节 新产品与消费者心理171
一、新产品的含义171
二、新产品购买者的类型及购买行为的影响因素172
三、新产品设计的心理策略173
四、新产品推广的心理策略175
第二节 商品命名、品牌、商标与消费者心理176
一、商品命名与消费者心理176
二、商品品牌与消费者心理178
三、商品商标与消费者心理182
第三节 商品包装与消费者心理186
一、商品包装的含义与功能186
二、商品包装设计的心理策略187
第四节 价格与消费者心理188
一、消费者的价格心理189
二、商品定价的心理策略191
三、商品调价的心理策略194
本章案例分析195
本章练习题196
第十章 营销信息传播与消费者心理197
第一节 营销广告与消费者心理197
一、营销广告的概念197
二、营销广告的心理功能199
第二节 广告媒体的心理效应201
一、广告媒体的含义201
二、广告媒体的种类201
第三节 销售信息沟通与消费者心理206
一、销售信息沟通的常见方式206
二、整合营销传播与消费者心理207
三、信息沟通的应用207
本章案例分析208
本章练习题209
第十一章 营业环境与消费者心理210
第一节 营业环境概述210
一、营业环境的概念210
二、营业环境的作用210
第二节 营业场所外部环境与消费者心理211
一、营销环境的外部建筑景观设计211
二、营销环境的门面装饰212
三、周边环境214
第三节 营业场所内部环境与消费者心理215
一、总体布局215
二、内部装饰216
第四节 服务环境与消费者心理219
一、服务人员与消费者心理219
二、便利服务与消费者心理221
本章案例分析223
本章练习题224
第十二章 消费者心理调研225
第一节 消费者心理调研的内容225
第二节 消费者心理调研的原则226
第三节 消费者心理调研的方法228
一、观察法228
二、实验法229
三、访谈法230
四、投射法231
五、问卷法232
六、资料分析法233
第四节 一种新的研究视角——生活形态研究233
一、生活形态研究的产生233
二、生活形态研究的定义和总体模型234
三、生活形态研究的主要概念235
四、生活形态研究方法的应用235
本章练习题236
参考文献237
第一节 消费者心理的研究对象1
一、消费、消费者与消费者心理1
二、消费者心理的研究对象5
第二节 消费者心理与行为的特点6
一、消费者心理与行为的特点概述6
二、消费者心理与行为研究的特点7
第三节 消费心理学的发展8
一、消费心理学是心理学的一个分支8
二、消费心理学的产生和发展8
三、我国研究消费者心理与行为的历史12
第四节 研究消费者心理与行为的意义13
本章案例分析15
本章练习题16
第二章 消费心理学的基本理论17
第一节 消费心理与意识17
一、心理活动17
二、意识与自我意识18
三、潜意识18
第二节 消费者的感觉、知觉和错觉19
一、感觉19
二、知觉22
三、错觉24
第三节 消费者的记忆和注意25
一、记忆25
二、注意28
第四节 消费者的学习和联想32
一、学习32
二、联想36
第五节 消费者的想象、思维、情绪、情感和意志38
一、想象38
二、思维39
三、情绪和情感40
四、意志43
本章案例分析45
本章练习题46
第三章 消费者的个性心理特征47
第一节 消费者的能力47
一、能力的含义47
二、消费者的能力构成48
三、消费者能力与消费行为表现51
第二节 消费者的气质52
一、气质的概念和特征52
二、气质学说与类型53
第三节 消费者态度与心理反应57
一、消费者态度的基本构成57
二、消费者态度的一般特性59
三、态度在消费者购买行为中的作用60
四、消费者的特殊心理61
第四节 消费者的性格64
一、性格的含义64
二、性格的特征64
三、性格的分类65
四、性格与气质的关系65
五、性格与消费者的购买行为66
本章案例分析67
本章练习题68
第四章 消费者需要与消费者购买动机69
第一节 消费者需要的特征与形态69
一、消费者需要的含义和特征69
二、消费者需要的基本形态73
第二节 消费者需要的类型及层次74
一、需要的分类74
二、消费者需要的层次76
第三节 消费者购买动机分析80
一、消费者购买动机概述80
二、消费者购买动机的形成82
三、消费者购买动机的类型83
四、消费者购买动机的功能86
第四节 消费者购买动机理论简介87
本章案例分析89
本章练习题89
第五章 消费者的购买决策与行为过程90
第一节 消费者的购买决策90
一、消费者购买决策概述90
二、消费者的购买决策过程94
三、影响消费者购买决策过程的因素97
第二节 消费者购买决策理论99
一、消费者的风险知觉99
二、效用理论与消费者的购买决策100
三、消费者的认知决策103
第三节 消费者的购买行为及模式105
一、消费者购买行为的含义及其一般特征105
二、消费者行为的模式分析107
第四节 消费者购买行为过程及类型109
一、消费者购买行为过程109
二、消费者购买行为类型110
本章案例分析112
本章练习题114
第六章 消费者群体的消费心理115
第一节 消费者群体概述115
一、消费者群体的概念与分类115
二、消费者群体对消费心理的影响118
第二节 不同年龄消费者群体的消费心理119
一、少年儿童消费者群体的消费心理119
二、青年消费者群体的消费心理121
三、中年消费者群体的消费心理124
四、老年消费者群体的消费心理125
第三节 不同性别消费者群体的消费心理128
一、女性消费者群体的消费心理128
二、男性消费者群体的消费心理130
第四节 不同收入消费者群体的消费心理131
本章案例分析133
本章练习题134
第七章 社会消费习俗与消费流行对消费者心理的影响135
第一节 消费习俗与消费流行概述135
一、消费习俗135
二、消费流行137
第二节 消费习俗对消费者心理及购买行为的影响143
一、消费习俗对消费者心理的影响143
二、消费习俗对购买行为的影响143
第三节 消费流行对消费者心理的影响144
一、消费者心理对消费流行形成与发展的影响144
二、消费流行引起的消费者心理变化145
第四节 暗示、模仿与从众行为146
一、暗示146
二、模仿147
三、从众行为148
本章案例分析150
本章练习题152
第八章 影响消费者行为的因素体系153
第一节 经济环境因素的影响153
第二节 社会文化环境因素的影响155
一、社会文化的含义155
二、我国的民族消费心理156
三、主文化与亚文化158
第三节 社会群体因素的影响162
一、社会阶层与消费心理162
二、群体与消费心理163
第四节 家庭因素的影响165
一、家庭的含义与家庭生命周期165
二、家庭消费的特征167
三、家庭角色及购买决策167
本章案例分析169
本章练习题170
第九章 商品因素与消费者心理171
第一节 新产品与消费者心理171
一、新产品的含义171
二、新产品购买者的类型及购买行为的影响因素172
三、新产品设计的心理策略173
四、新产品推广的心理策略175
第二节 商品命名、品牌、商标与消费者心理176
一、商品命名与消费者心理176
二、商品品牌与消费者心理178
三、商品商标与消费者心理182
第三节 商品包装与消费者心理186
一、商品包装的含义与功能186
二、商品包装设计的心理策略187
第四节 价格与消费者心理188
一、消费者的价格心理189
二、商品定价的心理策略191
三、商品调价的心理策略194
本章案例分析195
本章练习题196
第十章 营销信息传播与消费者心理197
第一节 营销广告与消费者心理197
一、营销广告的概念197
二、营销广告的心理功能199
第二节 广告媒体的心理效应201
一、广告媒体的含义201
二、广告媒体的种类201
第三节 销售信息沟通与消费者心理206
一、销售信息沟通的常见方式206
二、整合营销传播与消费者心理207
三、信息沟通的应用207
本章案例分析208
本章练习题209
第十一章 营业环境与消费者心理210
第一节 营业环境概述210
一、营业环境的概念210
二、营业环境的作用210
第二节 营业场所外部环境与消费者心理211
一、营销环境的外部建筑景观设计211
二、营销环境的门面装饰212
三、周边环境214
第三节 营业场所内部环境与消费者心理215
一、总体布局215
二、内部装饰216
第四节 服务环境与消费者心理219
一、服务人员与消费者心理219
二、便利服务与消费者心理221
本章案例分析223
本章练习题224
第十二章 消费者心理调研225
第一节 消费者心理调研的内容225
第二节 消费者心理调研的原则226
第三节 消费者心理调研的方法228
一、观察法228
二、实验法229
三、访谈法230
四、投射法231
五、问卷法232
六、资料分析法233
第四节 一种新的研究视角——生活形态研究233
一、生活形态研究的产生233
二、生活形态研究的定义和总体模型234
三、生活形态研究的主要概念235
四、生活形态研究方法的应用235
本章练习题236
参考文献237
