- 北京大学出版社
- 9787301178171
- 1版
- 194979
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- 平装
- 16开
- 2010年10月
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- 424
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- 工商管理
- 本专科
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内容简介：
本书作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。
目录
概念篇
第1章 服务与服务业的概念体系
第2章 现代服务业的源起、发展及趋势
管理篇
第3章 现代服务业管理的基础理论
第4章 现代服务业战略管理
第5章 现代服务业人力资源管理
第6章 现代服务业客户关系管理
第7章 现代服务业质量管理
第8章 现代服务业流程管理与再造
第9章 现代服务业管理创新
第10章 现代服务业国际化模式选择
第11章 现代服务业信息管理
行业篇
第13章 现代金融服务业发展与管理
第14章 现代文化创意产业发展与管理
第15章 现代会展服务业发展研究
第16章 现代信息服务业的发展与管理
第17章 现代咨询服务业发展与管理
后记
