图书详情 | 《城市轨道交通客运服务与礼仪》
图书分类 一 〉管理学 一 〉工商管理
本书可免费申请样书
城市轨道交通客运服务与礼仪
吴静 著；
2017-06
中国电力出版社
首届全国教材建设奖·全国优秀教材，“十四五”职业教育国家规划教材，“十三五”职业教育国家规划教材
- 中国电力出版社
- 9787519807382
- 1版
- 209519
- 68265445-4
- -
- 16开
- 2017-06
- -
- -
- 140
- -
- 管理学
- 工商管理
- 1202
- U293.5
- 城市轨道交通
- 高职
- -
- -
- -
- -
内容简介：
本书为“十四五”“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的最大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
目录
