现代信息社会让人们沟通的范围和对象急剧增加，伴随而来的是冲突的涌现，传播网络深入我们生活和，工作的方方面面，因此，如何通过管理冲突来实现高效沟通从而对我们的工作和学习产生积极的影响，将成为现代社会每个人的必修课。
《冲突与传播》介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究，以及日常生活中管理冲突的实践技能，展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突，有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理冲突的技能。
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新媒体传播理论与应用精品教材译丛 : 冲突与传播
[美]弗雷德·E.詹特；王楠译 著；
2019年1月
清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302518471
- 1-1
- 282724
- 40212024-0
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- 16开
- 2019年1月
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- 公共管理
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- G647.38
- 通用
- 公共课
- 初版
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内容简介：
目录
目 录第1章 生活中的冲突 1关于冲突的常见观点 1关于冲突的误区 2童年了解到的冲突 3关于冲突的学术研究 5冲突的定义 6冲突的不可避免性 8冲突解决或冲突管理 8建设性和破坏性冲突 9学习新的冲突管理技能 11聆听和同理心 11冲突管理的聆听技巧 16促进他人的聆听 17第2章 权力与冲突类型 21冲突应用中权力的定义 22传统权力理论 24其他权力理论 25权力失衡 25西方冲突风格 29回避 31包容 32竞争 33妥协 34协作 35非西方的冲突类型 37冲突指导 38第3章 解构冲突 41系统分析的数据源 42实物证据 42参与者自我报告数据 42目击报告 44冲突分析的两种方法 45Wehr的冲突地图 45Hocker-Wilmot冲突评估指南46变化导向的冲突分析 46步骤1：故事 47步骤2：信息来源 47步骤3：情境 49步骤4：主要参与方 49步骤5：问题 50步骤6：冲突各方的需求和利益51步骤7：参与方的社会现实52步骤8：其他利益关联人和受影响方53步骤9：各方的资源或权力53步骤10：解决方案的选项54冲突分析案例 54第4章 文化和冲突 59文化的概念 60个人主义与集体主义 61对谈判的影响 62对调解的影响 63民族性 63高情境与低情境文化 65面子的概念 68跨文化冲突 69了解人的行为 69理解文化之间的冲突 71第5章 谈判技巧与解决冲突77谈判策略 78谈判战术 80立场式谈判 80利益谈判 85谈判技巧 88谈判伦理 89文化问题 90冲突训练 93第6章 处理愤怒、攻击和霸凌95愤怒 96愤怒的表现 96愤怒管理 98攻击性 100特质 101霸凌 108校园霸凌 109网络霸凌 110职场霸凌 111第7章 调解技能 115调解的发展 116土著社会中的调解 117调解的模式 119评估型调解 119辅助型调解 120转化型调解 122开展辅助型调解 123收集与分析背景资料 124安排地点和陈设布置 124参与者 125时间安排 126调解人的开场陈述 126冲突方的开场陈述 128核心小组 129沟通对话 131协议 131调解伦理 131应用调解技巧 132戴维营协议 132室友 135第8章 在线纠纷解决机制137在线纠纷解决机制的局限138非语言提示 138真实性 139在线安全 140在线纠纷解决机制的优势140言语信息的控制 140公平的竞争环境 141技术优势 141混合调解 141在线纠纷解决流程 141谈判支持系统 142在线调解在线纠纷 144在线调解线下纠纷 145闭路电视 147电话 147社交媒体 148第9章 道歉、原谅与和解151道歉 152公开道歉 155文化差异 157原谅 157原谅的模式 158原谅的好处 159公开原谅 160和解 161公众和解 161正义 162受害者与罪犯和解方案 163第10章 组织和家庭中的冲突167职场冲突 167冲突的来源 168冲突的结果 169管理组织冲突 170家庭冲突 171家庭的定义 171家庭沟通模式 174家庭的类型和冲突 175家庭内部的冲突关系 175家庭冲突中的第三方干预178叙事调解 181文化和世代问题 183
