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图书详情　|　《服务心理学》
图书分类 一 〉教育学 一 〉心理学
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服务心理学

王琴茹 王培俊 著；

2019-07-11

高等教育出版社

“十二五”职业教育国家规划教材  

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图书详细信息 评价
  • 高等教育出版社
  • 9787040391015
  • 1
  • 21467
  • 62213824-6
  • 平装
  • 16开
  • 2019-07-11
  • -
  • 300
  • 350
  • -
  • 教育学
  • 心理学
  • 1602
  • F713.55
  • 旅游管理
  • 高职高专
  • 重版
  • -
  • -
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内容简介：
暂无信息
目录
  • 模块一服务心理入门篇 001
    • 项目一走近服务业 003
      • 任务一认识服务业 003
      • 任务二了解服务工作 008
    • 项目二认识服务心理学 021
      • 任务一从服务角度看心理学 021
      • 任务二了解服务心理学的产生与发展 026
      • 任务三明确服务心理学研究的对象与方法 031
  • 模块二顾客消费心理篇 039
    • 项目三分析顾客的消费动因，把握服务脉络 041
      • 任务一认识顾客的消费决策与消费行为 042
      • 任务二把握顾客的消费决策与行为的影响因素 051
    • 项目四把握顾客消费的一般心理过程，用心服务 062
      • 任务一认识顾客消费中的感知觉，诚心服务 0
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